通过迈克·辛普森

更新8/30/2022

今天,每153人就有一个美国工人是亚马逊的员工。有了这些，你可能会认为被雇佣是一件轻而易举的事。然而,亚马逊CEO杰夫·贝佐斯他曾经说过:“我宁愿面试50个人，但谁都不招到，也不愿意招错人。”如果你即将面对亚马逊的面试问题，这可能是有史以来最吓人的陈述。

但这并不意味着亚马逊希望你失败。相反，这只是意味着他们只想雇佣那些能把正确的东西带到桌子上的人。只要做一点准备，你就能成功。所以，跟我们一起探索亚马逊面试问题的世界吧。

如何回答亚马逊的面试问题

虽然你可以直接参加面试，记住一些亚马逊的面试问题，然后就搞定了，但这并不是最好的方法。当然，你可能已经准备好回答特定的问题了。但是，如果有意想不到的事情发生，你可能会措手不及。没有人希望这样。

有了正确的技巧和整体策略，你可以面对意想不到的问题。现在，你究竟需要如何准备可能会有点微妙。毕竟，亚马逊有很多职位，每个职位涉及的内容都不一样。

你如何确保自己为亚马逊面试做好了准备?

首先阅读该职位的职位描述。在那几段话里，你会发现大量具体的、可操作的信息，关于招聘经理在寻找一个完美的候选人。

例如,你在大多数职位描述中找到的必备技能列表反映了他们的优先级。那些你反复看到的关键词或品质?是的，这些也属于这一类。

毫无疑问，你可以期望谈论你在这些领域的能力，所以反思你的能力，并从你的工作经历中想一些相关的例子来描述。这样，你就可以轻松地讨论你的能力。

现在，你可能要去一家传统的百货公司面试。如果你对这些面试问题很好奇，可以看看我们的文章科尔的或百思买．否则，下面是如何准备亚马逊的行为问题!

准备亚马逊行为问题

现在，重要的是要明白谈论你的技能只是等式的一部分。你还需要为亚马逊行为面试的问题做好准备。

亚马逊喜欢行为性面试问题。通常，这是因为人们相信过去的行为预示着未来的成功。此外，它还能让面试官了解候选人的性格和行为特征，以及此人是否符合公司的核心领导原则(稍后会详细介绍)。

有些问题可能有点棘手，但如果处理得当，行为面试问题也有机会脱颖而出。开始拥抱明星的方法．这样，你就可以把一个无聊的回答仔细地打磨成一个迷人的答案。再加上裁剪方法，你有一种注重个性化的方法，根据职位和公司定制你的回答。

通过将两种方法结合起来，您可以清楚地展示自己的价值。另外，你也可以更容易地与招聘经理联系，这也会增加你成功的几率。

事实上，我们想让你知道，我们制作了一份很棒的免费小抄表，它将为你在即将到来的面试中面临的一些最难的面试问题提供逐字逐句的答案。毕竟，招聘经理经常会问你更笼统的面试问题!

点击下面获取免费PDF文件:

亚马逊领导原则面试问题

正如上面提到的，亚马逊使用它的核心领导原则作为提出问题时的指导。我们的目标是确保亚马逊的每个员工都有类似的价值观，并与更广泛的使命保持一致。亚马逊的领导原则包括:

• • 客户的困扰
  • 所有权
  • 发明和简化
  • 领导者是正确的，很多
  • 学习并保持好奇心
  • 雇佣和培养最优秀的人才
  • 坚持最高标准
  • 认为大
  • 行动的偏见
  • 节俭
  • 赢得信任
  • 潜水深度
  • 骨干;不同意并承诺
  • 交付成果
  • 努力成为地球上最好的雇主
  • 成功和规模带来广泛的责任

不管你想找什么样的职位，你最好假设你将面临的一些问题会涉及到这些概念。例如，任何级别的员工都可能遇到以下问题:

• • 你如何展示你的顾客至上?
  • 描述一下你如何承担自己的责任和结果
  • 谈谈你在工作中创新的一次经历。
  • 你采取什么步骤来简化流程?
  • 职场上的节俭对你来说意味着什么?你如何证明你对节俭的承诺?

在大多数情况下，准备这些问题的最佳方法是积极学习亚马逊的领导原则。这样，你就熟悉了所有的概念，在准备面试答案时更容易谈到这些价值观和优先事项。

亚马逊面试十大问题及示例答案

好吧，让我们来盘点一下。现在，你已经有了一个回答亚马逊面试问题的制胜策略。这是一个很好的基础。

但是，有明确的例子也会有所帮助。它可以让你回顾你可能面临的问题，看看如何把上面的建议付诸实践。我们不会让你等着的。

以下是你会见招聘经理时最可能遇到的3个亚马逊面试问题，以及回答这些问题的技巧。

1.你能描述一下最难缠的客户吗?你是如何处理他们的需求的?

亚马逊之所以能如此伟大，部分原因在于它致力于客户服务．它让购物体验变得更好，即使有些事情不太顺利。

如果这份工作与客户关系不大，你应该准备好回答这个问题。与心怀不满的客户打交道并不容易，亚马逊希望知道你能迎接挑战。

答:例子

“在我之前的工作中，有一位客户因为他们订购的产品在他们购买后意外延期而感到不满。他们需要尽快得到该物品的功能版本，而这种情况不会发生的可能性增加了他们的压力水平，让他们不敢抱有敌意。为了解决他们的问题，我首先倾听他们所关心的问题，重新表述所分享的内容，并提出明确的问题，以确保我完全理解。然后我向他们保证，我会和他们一起寻找解决方案。我们一起讨论了可以满足他们需求的库存替代产品。一旦找到替代品，我们就取消了旧订单，并开始了新订单。我申请了免费送货升级，以加快送货速度，确保它能在客户的截止日期之前到达。最后，他们对解决方案非常满意。”

2.你是否有过这样的经历:当你在一个项目进行到一半的时候，因为一个意想不到的变化而不得不迅速调整重心?你是怎么处理的?

这是一个几乎适用于任何职位的问题，尽管它可能在技术职位上更常见。它的重点是确定你的敏捷程度和能力，当优先级改变时，在压力下进行航向修正。

答:例子

“在为雇主开发新系统时，一个需求姗姗来迟。由于项目很快就要完成，集成功能就成了一个挑战。在发展过程中，通常应该解决的问题已经过去了。为了满足新的需求，我首先后退一步，重新检查所有现有的工作。我们的目标是尽量减少对完整部分的破坏，并且一些计划确保我不会仅仅因为压力而使用不理想的方法。在确定了行动方针之后，我有条不紊地实施了更改。我非常依赖测试，以确保没有意外的后果，或者问题可以迅速得到解决。通过使用战略方法，我能够限制最后一刻更改的负面影响，加快其余过程，同时确保最终结果满足每个人的需求。”

3.如果你的一位亲密同事偷了一件价值1美元的东西，你会怎么做?

萎缩是亚马逊的主要担忧。因此，许多潜在员工——尤其是在亚马逊仓库工作的员工——将面临行为面试问题，讨论他们对盗窃的反应。

重要的是要注意，题目中这个项目的小价值是为了让考生迷惑。对于零售巨头的底线来说，一美元似乎毫无意义。但是，如果每个人都拿着1美元的东西，对其他人也这么做睁一只眼闭一只眼，它会很快累积起来。结果，只有一个“正确”答案。幸运的是，它是相当短和甜蜜的，所以更容易确定。

答:例子

“盗窃，无论多少，都是违反政策的，是非法的，所以需要解决。如果我看到有同事偷东西，我会按照亚马逊公司的程序报告。”

4.为什么亚马逊?

通常，这是你在亚马逊面试中首先要面对的问题之一。总的来说，你只需要突出公司的细节就可以点燃你的激情，让招聘经理看到你对公司的热情。

答:例子

“我想为亚马逊工作的主要原因是该公司致力于创新。随着新产品和服务的推出，尖端技术的频繁整合也很诱人。此外，作为一家大公司，我相信随着我的成长和发展，我有机会获得进步，使我能够获得一份有价值的、长期的职业生涯。”

5.说说你做过的一个糟糕的客户服务决策。你采取了什么措施来补救这种情况?

亚马逊的许多工作都是面向客户的，可能需要员工就如何处理客户的情况做出各种决定。虽然谈论一个错误并不容易，但接下来谈谈你如何利用这段经历来成长和发展，可以展示你是一位强有力的候选人。

答:例子

“在我的上一份工作中，我和一位客户谈论一份意外延迟的订单。在这个过程中，我错误地说新的交货日期基本上是有保证的，因为根据现有的数据，这似乎是确定的。然而，它最终又被推迟了，根据我之前告诉他们的，这让客户很不高兴。幸运的是，我能够找到一个解决方案，为原始订单提供立即的商店积分退款，并帮助他们查看我们的库存，以找到可以在预期日期到达的替代品。此外，在与我的经理讨论了这个问题并承担全部责任后，我能够为另一件商品的不便提供一个小折扣，最终让顾客满意。”

6.如果一个团队成员没有尽职尽责，你会怎么做?

亚马逊是一个以团队为导向的环境，每个人都应该尽自己的一份力。然而，这并不意味着所有员工的表现都是一样的。

有了这个问题，招聘经理想知道你会采取什么措施来解决这个问题。你可以从你以前的经历中讨论一个例子，或者如果你以前没有遇到过这种情况，就把它当作一个假设。

答:例子

“虽然我个人没有经历过这种情况，但我确实有一个应对同事没有充分履行职责的策略。首先，我会和我的同事私下谈谈工作，主要是看看是否有什么障碍导致了问题，我是否可以提供任何帮助。如果是这样，我会尽我所能帮忙。

其次，如果与同事交谈不能解决问题，我会安排与经理私下交谈。我会使用基于事实的方法来描述问题，以及我试图解决问题的步骤。在这种情况下，我会听从经理的指示，在可能的情况下提供支持。”

7.如果你发现你的库存水平实际上太高了，你会如何处理?

对亚马逊这样的公司来说，保持准确的库存数据至关重要。因此，招聘经理可能会问你如何处理这种差异。

答:例子

“如果我发现库存水平过高，我会采取的第一步是重新清点库存。这使我能够确保在处理任何需要的计算时没有犯错误。接下来，我会检查系统中报告的库存，以确保我没有错误地使用旧数据。

如果库存水平仍然不高，我会和经理谈谈这个问题。除了概述我的步骤，我还会提供我的库存数据来显示差异。那时，我会和经理一起完成所有的验证步骤。例如，这可能包括与其他影响库存的部门进行检查——例如到货或产品退货——以查看是否有数据丢失。最终，我将继续探索各种角度，直到找到问题的根源并加以纠正。”

8.你如何确保你完全了解客户的需求?

在客户服务的世界里，第一个引入的问题并不总是核心问题。因此，招聘经理想要知道你是否会付出额外的努力去找到问题的根源，并确保客户的需求得到适当的满足。

答:例子

“一般来说，我发现积极倾听是理解客户需求的关键组成部分。当他们解释一个要求或问题时，我一定会转述他们分享的内容，以确保我完全理解，为他们纠正我创造机会。此外，我会根据要求提出澄清性的问题，这样我就能更深入地了解他们的需求，以确保完全满足客户的需求。”

9.职场上的节俭对你来说意味着什么?你如何证明你对节俭的承诺?

“节俭”是亚马逊的核心原则之一，所以你很有可能会遇到这样的问题，尤其是如果你正试图获得一个管理职位的话。从本质上讲，你需要展示你如何在不牺牲结果的情况下节省金钱、时间或其他资源。

答:例子

“对我来说，工作中的节俭意味着在达到预期结果的同时抓住节省金钱、时间和资源的机会。当我工作时，我经常表现出节俭的承诺。例如，在我的上一份工作中，我发现一种替代的软件解决方案不仅成本更低，而且具有额外的功能，可以提高效率。因此，我与经理讨论了这个选项，并应他们的要求安排了一个演示，最终导致公司改用新系统。最终，节省的成本完全实现了，提高了生产率，同时也减少了一项关键费用。”

10.如果一位主管要求你做一些违反政策的不安全的事情，你会怎么做?

亚马逊致力于为员工提供一个安全的工作环境。既然是这种情况，招聘经理可能会问这样的问题，让他们看看如果经理让你做一些不安全的事情，你可能会有什么反应。

答:例子

“如果主管要求我做一些违反公司规定的不安全的事情，我的第一步是解释公司的政策不允许我这样做，并详细说明为什么不符合要求。理想情况下，他们只要同意，我们就可以讨论一个安全且符合政策的替代方案。如果他们试图坚持，我会拒绝，并提出其他选择。如果他们仍然说我需要采取不安全的行动，我将再次拒绝，并按照公司的程序将这一请求报告给适当的人员，如高层经理、安全团队或人力资源。”

40个亚马逊面试问题

以下是你可能会遇到的40个亚马逊面试问题:

1. 1. 1. 你最认同亚马逊的哪项领导原则?
      2. 你知道亚马逊的CEO是谁吗?他的名字怎么念?
      3. 说说你在工作中遇到的危机。你是怎么处理的?
      4. 像对潜在客户那样描述[与职位相关的亚马逊产品或服务]。
      5. 你能告诉我一个你不得不在没有任何指导的情况下快速做出客户服务决策的例子吗?你是怎么决定做什么的?
      6. 告诉我一个你与不友好的顾客打交道的例子。
      7. 当接到一项不熟悉的任务时，你如何确保自己能妥善处理?
      8. 如果两个不同的经理分别给了你两个相互冲突的优先级，你如何确定如何继续?
      9. 举一个你受到批评的例子。你对这个消息有什么反应?
      10. 你用什么指标来推动积极的改变?
      11. 请给出一个你在处理超出你工作范围的项目的例子。你是怎么处理的?
      12. 描述一个你在做决定时遇到模棱两可的情况。
      13. 你能告诉我，当你需要的所有数据都无法获得时，你不得不做出决定的经历吗?
      14. 你如何保持自己/团队/同事的积极性?
      15. 你采取什么措施来与同事建立积极有效的关系?
      16. 你如何确保客户体验始终是优先考虑的?
      17. 说说你对收到的反馈意见有异议的一次经历。你是怎么说的?
      18. 你如何处理错过最后期限或生产力目标?
      19. 你最喜欢亚马逊的什么?你最不喜欢什么?
      20. 描述一个你在工作中不知所措的例子。你是怎么处理的?
      21. 告诉我一个你没有达到预期的例子。你是怎么恢复的?
      22. 当你工作时，你如何确保工作场所的安全始终是你的首要任务?
      23. 你采取了什么步骤来确保每一位与你交谈的客户都感到惊叹?
      24. 告诉我你最近一次不得不向别人道歉的经历。
      25. 你能胜任仓储工作的体力要求吗?
      26. 你拥有哪些品质可以帮助你在亚马逊取得成功?
      27. 你如何展示你的顾客至上?
      28. 描述一下你如何承担自己的责任和结果
      29. 谈谈你在工作中创新的一次经历。
      30. 你采取什么步骤来简化流程?
      31. 描述一个有多种解决方案的问题。你是如何决定方法的?
      32. 告诉我两个你必须承担计算风险的例子，一次你成功了，一次你失败了。
      33. 你认为在亚马逊工作对你的生活有什么影响?
      34. 描述一个你不得不作为领导者站出来的例子，尽管你并不是领导者。发生了什么?
      35. 你在之前的工作中运用过亚马逊的领导原则吗?如果有，是在什么情况下?
      36. 说说你的同事明明需要帮助，却不主动求助的经历。你做了什么?
      37. 你如何让自己在工作中保持动力和投入，尤其是当任务重复的时候?
      38. 你曾经错过过一个项目的关键截止日期吗?发生了什么，你恢复过来了吗?
      39. 描述一次你发现自己错了，不得不向同事道歉的经历。
      40. 请给出一个你在工作上需要别人帮助的例子。

亚马逊面试结束时要问的5个好问题

当你的亚马逊面试开始结束时，你将有机会问招聘经理一些问题。为这一刻做好准备是至关重要的，因为它能让你表达自己的兴趣，并学到有价值的知识，帮助你决定这份工作是否适合你。如果你不知道该问什么，下面这些问题几乎可以在任何情况下都适用:

1. 1. 1. 你最成功的员工有哪些共同的品质?
      2. 你能描述一下在这个职位上典型的一天吗?
      3. 这个职位的成功定义是什么?
      4. 亚马逊目前面临的最大挑战是什么?这个角色如何帮助解决这个问题?
      5. 在亚马逊工作，你最喜欢的是什么?

如果你想要更多的例子，看看我们的文章:面试时可以问的问题．

把它们放在一起

归根结底，亚马逊的面试是很有挑战性的。但是，通过使用上面的提示，你可以准备好。记住，你是一个很好的候选人。你要做的就是表现出来。所以深呼吸，让它发生。

好运！

- - - - - -