通过迈克·辛普森

人们很容易相信，任何想要获得呼叫中心工作的人都应该有面试的天赋。毕竟，这是一份只会说话的工作。而且，归根结底，呼叫中心面试只是另一种对话，对吗?

你可能会想和呼叫中心打交道面试问题就会像海盗一样在风平浪静的海面上航行。但情况并非总是如此。

如果你使用了错误的方法，这和在海洋中抛锚并期望仍然能上岸没有什么不同。

这不会发生。

但这并不意味着你应该惊慌失措。相反，把紧张的能量引导到有用的事情上:适当的准备．所以，让我们磨练这些对话技巧，确保你能以真正的航海技能在这些水域航行，并加入300万年其他海盗客户服务代表今天在海上航行。

如何回答呼叫中心面试问题

即使你是一个外向、善于交际的人，这并不意味着回答呼叫中心的面试问题就很容易。当你和招聘经理见面时，你不只是在和朋友聊天;你试图让他们相信你是这份工作的最佳人选。

另外，随着COVID-19的肆虐，你的面试可能会特别尴尬。呼叫中心越来越多远程面试为了保证人们的安全，对许多候选人来说，这些会议感觉有点像驶入百慕大三角;你只是不知道会发生什么。

但这并不意味着你不能适应晕船。正确的准备可以是你的指南针，无论海浪如何试图把你推离航向，都能确保你继续朝着目的地航行。所以，让我们把指南针对准目标。

首先回顾工作描述．在面试中，这一小段话就像一张藏宝图。必备品清单技能而且品质？它是“x标记点。”他们会准确地告诉你招聘经理想要找到什么。毕竟，如果这些能力和特质不重要，它们就不会出现在榜单上。如果你想获得呼叫中心的黄金工作，你需要准备好谈论必须要做的事情。

现在，这只是基本的。如果你想让你的答案更上一层楼，你就必须继续挖掘。顺便浏览一下该公司的网站．导航到使命和价值观声明。在那里，你将获得有助于你解决呼叫中心面试问题的见解。他们会向你提供雇主优先考虑的细节，你可以利用这些信息做出出色的回应。

但不要止步于此。使用正确的策略来创造你的答案。为行为面试问题，结合明星的方法和裁剪方法(我们之前已经详细讨论过了)来精炼你要说的话。通过结合讲故事的方法和你工作经历中的正确例子，这些方法可以让你写出有意义的、相关的、引人入胜的答案。如果你想给招聘经理留下好印象，这是正确的做法。

而且，如果你是远程面试，回顾一下我们的视频面试的技巧和我们的Zoom面试技巧文章，以确保您已经为这种新范式做好了准备。虽然你需要做的大部分事情与其他面试类似，但也有一些细微差别值得回顾。

事实上我们我们想让你知道我们创造了一个惊人的免费小抄这会给你逐字翻译的答案在即将到来的面试中，你将面临一些最棘手的面试问题。毕竟，招聘经理经常会问你一些更笼统的面试问题和他们的呼叫中心职位相关的问题!

点击下面获取免费PDF文件:

呼叫中心面试前3个问题

现在你已经对如何处理呼叫中心的面试问题有了一个坚实的想法，是时候扬帆远航，满怀希望地进入会议了，对吗?这么说吧，你现在还不想离开海岸。我们还有一张藏宝图可以帮助你找到工作黄金:示例答案。

如果你想确保自己已经准备好像太阳从最近发现的德布隆上反弹一样发光发热，下面是三个最常见的呼叫中心面试问题和回答这些问题的技巧。

1.你会如何处理一个你不知道答案的客户问题?

呼叫中心员工一天中绝大多数时间都在回答典型的问题。这意味着，在相当短的时间内，你将能够处理大多数的询问，而不必考虑太多。

然而，这并不意味着一个问题不会像海怪一样从深海中冒出来，把你拖下水。你们将面临意想不到的问题;这是不可避免的。

招聘经理想知道你是否能应对意外情况。这个问题与你将面临的最常见的意外情况相一致，所以他们想确保你在这种情况下有适当的策略。

答:例子

“如果客户问我一个问题，而我不知道答案，我会做的第一件事就是利用我现有的资源。我可能会从公司内部知识库入手。虽然我可能没有遇到过特别的问题，但其他员工很有可能遇到过，我认为这是一个很好的开始。如果问题不是专属的或公司特有的，我也会做自己的外部研究，比如在网上搜索。然而，如果没有结果，我就会咨询我的团队成员或直接主管。此外，在整个过程中，我会与客户保持联系，告诉他们我的进展，并告诉他们我正在努力解决问题。这让我可以向他们保证，他们的问题是我的优先考虑事项，在找到答案之前，我会全力关注。”

2.如果你正在和一位愤怒的客户通话，你会怎么化解这种局面?

如果哪份工作需要"谈判"技能，那就是客户服务．有时候，你会接到愤怒客户的电话。这就是事实。

招聘经理更喜欢那些能够应对令人沮丧的来电者。因此，当这个问题出现时，你不应该感到惊讶。

答:例子

“如果打电话的人很生气，我会首先集中精力保持冷静和专业。这样，我就能从一个感同身受的角度充分倾听他们的担忧。我会听他们说什么，并通过解释我所听到的来确认我理解他们的需求。在这个过程中，我会问一些明确的问题，同时向他们保证我会找到解决办法。我的目标是收集有意义的细节，在确保客户感到被倾听的同时，可以帮助解决问题，因为这通常足以化解问题。”

3.你为什么认为你会成为一名优秀的呼叫中心员工?

这是一个有点隐秘的面试问题。通常情况下，招聘经理的目标是看你是否明白如何在这个环境中茁壮成长。如果你不给他们提供相关技能的概述，他们可能不会认为你很适合。

答:例子

“我相信我有必要的技能成为一名出色的呼叫中心员工。我为自己积极倾听的能力感到自豪，我觉得这能让我更好地为顾客服务。此外，我在压力下很冷静，而且非常有耐心。即使是在快节奏、高压的环境中，我也能让自己保持集中和专注，确保客户服务始终是我的首要任务。”

还有22个呼叫中心面试问题

下面是22个你可能会遇到的呼叫中心面试问题:

1. 1. 1. 你为什么想在这个呼叫中心工作?
      2. 你认为在呼叫中心工作是什么样的?
      3. 你如何定义客户服务？
      4. 你能接受陌生电话吗?
      5. 你如何处理被拒绝?
      6. 如果你无意中听到一位同事在与客户通话时举止粗鲁或不得体，你会怎么做?
      7. 你能描述一下你的销售(或客户服务)经验吗?
      8. 你如何描述你的人际交往能力?你的前任经理同事们怎么描述?
      9. 如果一个客户给了你负面的反馈，你会如何回应?
      10. 你能给我举一个你为客户付出更多的例子吗?
      11. 你是在团队中工作得最好，还是在独立工作时工作得最好?
      12. 你能描述一个你和你的经理发生分歧的例子吗?情况是如何解决的?
      13. 你如何回应建设性的批评?
      14. 你觉得你能给球队带来什么独特的东西吗?
      15. 如果一位顾客想退货，但商品不符合条件，你会如何处理这种情况?
      16. 说说你在客户服务上犯的错误。你能纠正这个问题吗?如果是这样，你做了什么来补救这种情况?
      17. 你如何平衡高质量的客户服务和速度?
      18. 描述一次你面对一个问题，不得不想出一个创造性的解决方案的经历。
      19. 你能告诉我你印象最深刻的客户服务时刻吗?
      20. 如果一位顾客开始抱怨你的一位同事对待他们的方式，你会怎么做?
      21. 你对计算机、多线电话系统和其他形式的技术有多熟悉?
      22. 想象一下，你正在与一位客户一起工作，在解释了几次情况后，他们仍然不理解。你已经下班15分钟了。你会怎么做?

在呼叫中心面试结束时要问的5个好问题

唷!上面的一些问题很难，对吧?如果你已经通过了它们，你可能会想，“好了，我面试成功了，可以放松了。”虽然情况似乎如此，但现在还不是自满的时候。

为什么?

因为，在面试结束时，你通常会有机会问几个问题．虽然这看起来不是什么大事，但它确实是大事。首先，这是一个让你更了解工作的机会。这样，你就能确保它非常适合你。

其次，你可以利用这段时间来展示你的兴趣。用深思熟虑的问题来证明你很重视这个机会。如果你想给招聘经理留下持久的印象，这是至关重要的。

如果你不知道在呼叫中心面试的最后该问什么，这里有五个很好的选择可以随时准备:

• • 1. 你认为呼叫中心新员工面临的最大挑战是什么?你有什么建议可以帮助他们克服吗?
    2. 你如何定义这个职位的成功?
    3. 新员工入职过程包括培训吗?
    4. 你能描述一下这个呼叫中心工作的典型一天是怎样的吗?
    5. 你如何描述这个呼叫中心的文化?它是什么?优势和劣势？

把它们放在一起

有了上面的建议，你就可以在波涛汹涌的面试水域中航行了。花点时间准备，记住，你是一个很好的候选人。让上面的信息成为你的指南针，很快，你就会有惊人的答案，一定会给任何招聘经理留下深刻的印象。

好运！

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