客户服务代表职位描述(技能,职责,薪水及更多)

通过杰夫·吉利斯

我认为,在我们与冠状病毒和就业市场严重低迷的斗争中,发布这个客户服务职位描述是及时的,原因有几个。

首先,客户服务的工作涉及很多行业,所以即使一个领域的职位空缺可能会减少,但另一个领域的职位空缺可能会增加。这个事实现在很重要,因为这意味着仍然有很多职位空缺。

其次,这是一个可以远程完成的顶级工作.很多时候,公司会允许你在家里或其他地方工作,同时做客户服务工作。

那么,让我们来看看如何成为一名一流的客户服务代表,以及这是否是你想追求的道路。

注意:我们的客户服务简历目标文章可能也会有帮助!

什么是客户服务代表?

简而言之,客户服务代表回答客户或公众的问题或要求。他们可以根据公司的不同,通过各种渠道帮助解决客户可能遇到的任何问题。这些包括接听电话面对面交流通过电子邮件即时聊天或在社交媒体

他们通常需要对公司的所有产品和服务有广泛的了解。(除非你的任务是专门处理特定产品或一组产品的客户服务。)

你将成为公司的“面孔”之一。这就是为什么高水平的专业素养对于尽可能最好地展示组织或公司是至关重要的。

注意:当涉及到客户服务职位时,你会遇到很多不同的名字。下面是一些例子:

      • 客户服务代表
      • 高级客户服务代表
      • 呼叫中心助理
      • 客户服务助理(兼职)
      • 客户服务专员
      • 客户服务专员
      • 客户服务代表

客户服务职责

正如我在介绍中提到的,客户服务代表横跨广泛的行业,所以你必须仔细阅读你的具体工作描述,以找出该客户服务工作需要什么。

话虽如此,我还是想给你一份清单共同职责你会发现很多客户服务代表的工作描述。这样你就能知道这份职业/工作是否适合你:

      • 通过电话,电子邮件,在线聊天,面对面,社交媒体与客户互动
      • 解决客户问题和投诉
      • 回答客户的任何问题
      • 需要支付
      • 建立和解决客户帐户问题
      • 提供价格信息
      • 处理有关送货的查询
      • 验证客户
      • 保持客户互动和交易的记录
      • 与客户互动
      • 如果需要,将未解决的问题转给其他部门处理
      • 与内部部门有效沟通协调
      • 向客户提供任何未开订单和发票的信息
      • 维护客户数据库
      • 准确有效地执行公司流程

具备良好的客户服务技能

当然有具体的技能以及优秀的客户服务代表通常具备的品质。你会在大多数职位描述中看到这些,它们真的能让你知道这份工作是否适合你:

      • 人际关系技巧
      • 高度专业(你是公司的形象之一!)
      • 积极的态度(对于一些人来说,面对愤怒的客户很难保持;-0)
      • 在压力下保持冷静
      • 应对压力的能力
      • 友好
      • 优秀的口头表达和沟通能力
      • 有组织的
      • 非常高效。
      • 良好的问题解决能力
      • 良好的计算机操作能力
      • 多任务
      • 能够相对轻松地学习其他软件系统
      • 分析技巧
      • 良好的写作能力(邮件礼仪)
      • 团队合作精神
      • 同理心
      • 能够简单地向客户解释技术或复杂的问题
      • 保密
      • 数据输入熟练度
杰夫的提示:因为有很多不同的客户服务工作。对你申请的公司做一些深入调查是聪明的做法。前往Glassdoor网站然后输入你感兴趣的公司或者你已经参加过面试的公司,看看你能不能找到公司评论从已经在你申请的职位上工作过的人那里。你可以深入了解公司的工作环境和文化。有时候你也可以把自己从噩梦中拯救出来。但要小心,因为公司通常在全国/世界各地都有办事处/部门。所以,试着找到你的具体办公室/部门或最接近的类似信息。

客服代表薪资

根据美国劳工统计局的数据,客服工作的平均小时工资是17.53美元平均年薪是36470美元

根据你在哪个州工作,工资肯定会有波动。这张地图让你很好地了解了它们的区别:

来源:BLS.gov

教育及培训

成为客户服务代表的一大好处就是你通常只需要高中文凭资格。

在培训方面,你通常会接受在职培训。你必须了解你即将就职的公司提供的各种产品和服务

毕竟,你必须能够回答客户提出的与这些产品和服务有关的任何问题。

就业前景

和我之前讲的一样出纳工作描述尽管由于新冠肺炎疫情,我们在短期内会看到对客服代表的需求增加,但从长期来看,美国劳工统计局实际上预测,就业增长将小幅下降- 2%。

为什么?

主要是因为技术的进一步进步将允许自动化客户服务系统:

互联网自助服务或交互式语音响应系统、社交媒体和移动应用程序越来越受欢迎,因为它们使客户无需与代表交谈就可以执行简单的任务。技术的进步将逐渐允许这些自动化系统执行更高级的任务。

来源:BLS.gov

如何在面试中使用职位描述

在你进入你的客服面试,这里有一些重要的事情需要记住:

职位描述会列出招聘公司希望在完美候选人身上找到的技能和品质。你的工作就是确保你在面试中展示出你拥有这些技能

正如我在本文中概述的那样,技能而且品质公司通常在客户服务代表身上寻找的最有可能包括(但不限于)客户服务(废话),组织人际关系技巧积极的态度能够在压力下保持冷静.所以你需要在面试前准备好答案,清楚地展示出你具备这些品质(如果你具备的话)。

你是怎么做到的?

通过编织你从中发现的技能和品质具体的客户服务工作描述(你所拥有的)融入你的面试答案中!

把它们放在一起

我希望这篇客户服务职业分析能帮助你决定这对你来说是否是一个好的职业选择。无论是临时职位还是长期职位。

我认为,在这次大流行期间,客户服务工作可以远程完成,而且没有什么经验,这是一个很好的选择。记住,很多人可能也有同样的想法,所以一定要浏览我们网站的其余部分,以确保你在面试中脱颖而出。

好运!

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作者简介

杰夫·吉利斯

联合创始人而且首席技术官的TheInterviewGuys.com。Jeff是一名特约撰稿人,提供求职、求职面试和职业发展方面的建议乐动平台网址乐动体育菠菜网站上有50条独特的内容他的作品曾在《纽约时报》等顶级出版物上发表公司ZDnetMSN和更多。在我们的网站上了解更多关于面试人的信息关于我们页面