什么是客户服务技能?(包括示例列表)

通过迈克·辛普森

有一件事是肯定的;每个公司都依赖客户维持运营。这就是客户服务技能如此宝贵的原因。如果你有良好的客户服务技能,你可以帮助企业蓬勃发展。

但是什么是客户服务技能呢?你怎么知道你是否已经拥有了它们(或者你的是否足够好)?

如果你问自己这样的问题,你很幸运。我们在这里就是要在这些方面以及更多方面发光发亮。那么,你还在等什么?让我们开始吧。

什么是客户服务技能?

在我们进入客户服务技能的例子之前,让我们先花点时间谈谈什么是客户服务技能。

从哪里开始最好呢?那么,通过回答另一个关键问题:什么是客户服务?

从最简单的意义上说,客户服务是向有兴趣购买或使用产品或服务的人提供指导、帮助或支持的行为。回答问题、提供建议、帮助解决问题以及类似的活动都属于客户服务范畴。

那么,什么是客户服务技能呢?它们是帮助你提供卓越客户服务的任何能力。在大多数情况下,我们谈论的是软技能.沟通、同理心、解决问题以及其他能力都可以在客户服务中发挥作用。

但是,某些硬技能能帮上忙。例如,了解产品、服务或技术的工作原理被认为是一种硬技能。但这些信息可以让你更好地支持购买或使用该产品、服务或技术的客户。

对你重要的硬技能可能会因职位的不同而有所不同。但无论如何,它们都很重要。

从本质上讲,任何能让你更容易帮助客户的能力、特质或知识领域都有资格。一旦你有能力去帮助客户,你就进入了客户服务技能的领域。

客户服务技能与求职有何关系?乐动体育菠菜

好了,现在你已经对什么是客户服务技能有了一个不错的概念,是时候看看它们对你的求职有什么影响了。乐动体育菠菜让我们从最明显的部分开始。

客户服务是几乎每家公司都需要的技能。有了这些能力,你可能会更容易找到任何工作。

为什么招聘经理总是在寻找具有卓越客户服务技能的候选人?因为90%当人们决定是否与一家公司做生意时,会考虑客户服务33%很多人会在一次糟糕的经历后转投另一家公司。

简而言之,客户服务质量影响着公司的成功。由于这直接影响到他们的业务,招聘经理更喜欢在这方面表现出色的候选人。

那么,招聘经理到底看重哪些客户服务技能呢?嗯,这可能有点取决于工作。然而,有些是非常重要的,所以很有可能每个招聘经理都在关注它们。

最大的障碍通常是沟通。同理心和耐心是另一个重要的因素。

分析思考解决问题的能力和创造力通常也是需要的。勤奋、注重细节以及在压力下保持冷静的能力也是如此。

现在,只有当你进入零售、餐馆、呼叫中心或其他与消费者互动是工作的一部分的角色时,你才需要担心这些东西,对吧?错了。客户服务技能与每一种工作都相关。

你看,每个专业人士都会为不同的客户服务。它可能是一个典型的消费者,一个客户公司,甚至是同事。如果有人依赖于你的可交付成果,你就有了客户。

但客户服务技能在求职过程中的重要性还不止于此。乐动体育菠菜许多能力和特点也可以在你找工作的其他方面对你有所帮助。乐动体育菠菜

例如,分析、积极倾听、沟通和解决问题在客户服务领域都是至关重要的。然而,它们在你找工作的过程中也会有所不同。乐动体育菠菜

与你的分析技巧,你可以找出哪些工作可能是最合适的,而解决问题的能力让你把自己定位为解决公司困境的人。沟通可以帮助你制作一份诱人的简历和求职信。当你把这些和积极倾听结合起来时,你在面试中脱颖而出的几率就会增加。

客户服务技能也可以帮助你在接触你的网络成员时给人留下更好的印象。当你请求别人帮助你找工作时,你可以用一种更友好、更热情的方式。当你寻求帮助的时候,这可能会产生影响。

正如你所看到的,客户服务技能很重要,而且不仅仅是在工作中。它们也能在你找工作的过程中发挥作用,让你拥有它们变得非常有价值。乐动体育菠菜

如何在求职中突出客户服务技能乐动体育菠菜

到目前为止,你可能已经明白,当你试图找到一个新职位或在一个角色中工作时,客户服务技能是多么重要。所以,这意味着是时候进入等式的下一部分了:在找工作的过程中展示你的客户服务技能。乐动体育菠菜

通常,在找工作的过程中,你需要做的第一件事就是把简历和求职信整理好。乐动体育菠菜毕竟,这些是任何应用程序的核心部分,所以您希望确保它们是正确的。

在大多数情况下,当你……的时候,最好以成就为导向写简历制作求职信.通过专注于成就,你可以帮助招聘经理看到你是如何将你的技能付诸实践的,以及你能带来的结果。

通常情况下,这意味着,不要列出你的工作职责,而是要举例说明你在工作中表现出色的时间,这要归功于你的客户服务技能。这比在简历上列出“良好的客户服务技能”更有影响力,因为它给招聘经理提供了其他方面所缺失的背景。

如果你有多个符合要求的成就,你该如何选择?通过使用裁剪方法.使用“剪裁法”,你要把重点放在与你希望得到的具体工作相关的事情上。它考虑到招聘经理的需求和偏好,确保你直接与他们交谈。

迈克的提示:如果你有几个相关的成就,但没有足够的空间把它们都写下来怎么办?如果是这样的话,试着把注意力集中在那些可以量化细节的项目上。数字真的会对你有利。它们在视觉上很突出,能让招聘经理更好地了解你的能力。所以,如果你要在相关成就中做出选择,而其中只有一些成就的数字令人印象深刻,那就从这些成就开始吧。

一旦你准备好了申请材料,就到了面试时间了。裁缝法在这方面也能帮到你,因为它对传统的衣服很有效求职面试问题和棘手行为面试问题

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如果你没有客户服务技能,如何提高他们

如果你从来没有做过客服工作,很容易认为你没有任何相关的技能。问题是,通常不是这样的。

有大量的能力可以帮助你在客户服务领域茁壮成长,你可能在学校或其他职位上学会了其中的一些。这意味着你的基础可能还不错;你可能还没有意识到这一点。

但即使你是从零开始,客户服务技能也是可以学习的。如果你不确定从哪里开始,这里有一些方法可以出奇地有效。

反思你自己的经历

提高客户服务技能的一个简单选择是反思你在不同企业的经历。每当你与一家公司打交道时,想想是什么让你感到沮丧。然后,考虑一下,如果你是员工,你会如何做不同的事情来限制你所经历的困难。

同时,回想一下进行得非常顺利的互动。考虑一下员工是如何在整个过程中给你留下积极印象的,并思考一下这将如何影响你未来的客户服务方式。

参加即兴表演班

即兴表演课程真的能提高你的客户服务技能吗?是的,当然可以。

Improv依赖于许多在工作中有用的功能。积极倾听、同理心、决策、解决问题、自信、灵活性……这些都会出现。

经过一些训练,你的思维可能会更加敏捷。此外,你会更容易站在客户的立场上,从他们的角度看待问题,并在任何时候都保持镇定。

学习减压技巧

耐心通常是与客户打交道的重要组成部分。通过学习一些可靠的减压技巧,你可以给自己一些工具,让你在困难的情况下更容易保持冷静和镇定。

在大多数情况下,一些简单的深呼吸练习可以是很好的开始。你可以在任何时候使用它,无论你在哪里。但你当然可以在此基础上扩展,添加最适合你的技术,你也可以在你的工作环境中使用。

练习积极倾听

积极倾听是你可以在日常生活中做的事情,即使你不是在工作中,这也是提高你的客户服务技能的好方法。当别人说话时,把注意力集中在他们正在分享的东西上,而不是你接下来要说什么。在他们说完之前,你要全神贯注。

然后,不要马上回复。相反,你应该总结一下他们分享的内容,并询问这样的评估是否公平。如果是这样,对话就可以继续了。如果没有,你可以问一些澄清性的问题来提高你的理解。

随着时间的推移,这个过程会让你成为一个更好的积极倾听者。你会更擅长在对话中收集信息,并在继续之前确保你完全理解。

客户服务技能清单

正如我们上面提到的,大量的能力和特征是你的客户服务技能的一部分。通过了解哪些能力符合条件,你就能知道在求职过程中应该突出哪些。乐动体育菠菜

下面是一些客户服务技能的例子:

    • 沟通
    • 积极倾听
    • 耐心
    • 同理心
    • 解决问题
    • 灵活性
    • 分析
    • 研究
    • 谈判
    • 创造力
    • 批判性思维的
    • 产品/服务的知识
    • 故障排除
    • 情商
    • 适应性
    • 压力管理
    • 说服

当然,这些并不是唯一能帮助你在客户服务方面取得成功的技能。如果有另一种技能可以让你有效地提供支持和指导,那就值得培养。

同样重要的是要明白,你不必把所有这些技能都塞进你的简历。事实上,您可能不应该这样做,因为您可能会发现自己空间不足或牺牲应用程序的质量。

相反,在选择成就时,使用裁剪方法选择最相关的成就作为起点。如果你有足够的空间,你可以添加更多相关的例子,但最好从最匹配的例子开始。

此外,你可能还需要谈论其他技能。如果你想了解更多写简历的技巧我们之前讨论过这个话题。除了客户服务技巧,我们还深入探讨了许多其他重要领域,让你更容易决定在求职过程中需要展示什么。乐动体育菠菜

把它们放在一起

最后,客户服务技能是普遍有价值的。使用上面的建议来帮助你把自己的能力提升到一个新的水平,并在你找新工作的时候展示出来。这样,你就可以让自己成为最好的候选人,增加你快速找到理想职位的几率。

好运!

作者简介

迈克·辛普森

联合创始人首席执行官的TheInterviewGuys.com。迈克是一名工作面试和职业专家,也是TheInterviewGuys.com网站的首席撰稿人。他的建议和见解已被诸如《福布斯》企业家CNBC以及更多的教育机构,如密歇根大学宾夕法尼亚州立大学东北和其他人。在我们的网站上了解更多关于The Interview Guys的信息关于我们页面