家得宝面试的33个问题(包括示例回答)

通过迈克·辛普森

对许多人来说,去家得宝(Home Depot)旅行是一个梦想。它包含了他们的家可能成为什么样子的所有可能性,并拥有一个diy者可能希望拥有的所有工具、夹具和紧固件。所有的一切都沉浸在新鲜木屑和木材的气味中。

传统上,家得宝会加大招聘力度在冬天.为什么?因为这能确保它们在甲板上有足够的人手迎接春天,当人们从冬天的茧中出来,开始思考,“也许今年我终于能在花园里种上了。”另外,夏天也不远了,这是烧烤的季节!

今年的情况因冠状病毒而有所不同——许多商店都在营业,但提前关门,公司决定这么做跳过春季拍卖-这家家居装修巨头还在招人。毕竟,在这些艰难时期,它们是必不可少的业务。更换坏掉的热水器、空调和厕所的能力,一句话,是至关重要的,所以他们真的承受不起人手短缺。

但这并不意味着要被驱逐出境面试问题是一个微风。你仍然需要作为一个顶级竞争者脱颖而出。让我们来看看如何才能在世界上最快乐的地方之一找到一份工作。

如何回答家得宝面试问题

如今,家得宝在北美的2200多家门店中雇佣了“近40万名橙色血统的员工”公司的网站.这些员工有什么共同之处?

他们搞定了家得宝的面试问题,就是这样!

如果你想加入他们的行列,你就得步他们的后尘。你怎么能做到呢?很简单,真的。好好准备这该死的面试吧。

要想给招聘经理留下深刻印象,准备工作是至关重要的。提前精心准备好答案,让自己感觉舒服,你就能自信地回答问题。

这样想;当你在面试中寻找答案时,通常会发生什么?你说话结结巴巴的,对吧?或者你花了很长时间只用两个音节:“um”和“uh”。这是留下良好第一印象的最好方法吗?不这么认为。

好吧,我们都同意这不是你想要的结果。有了正确的准备,你就不会。

那么,你该如何开始呢?为什么,我的朋友!捡起,工作描述检查每一行。和你一样,把必需品清单和任何必需品都记下来技能或家得宝反复使用的品质。这些都会告诉你公司对你的目标职位的优先级,也就是说,你的谈话要点应该是什么。

但不要只停留在工作描述上。如果你想在回答家得宝面试的问题时添加一些特殊的调味汁,可以访问该公司的网站。看看它的使命和价值观的概述。在那里,你会发现更多关于家得宝认为必不可少的东西的花边新闻。

迈克的提示:公司的价值观如何在面试中帮到你?这里有个例子;家得宝将“卓越的客户服务”列在它的第一位核心价值观列表.这是什么意思?谈论你对客户服务的奉献精神是个好主意。如果有,说明你说的是公司的语言。这是聪明的。

好吧,但你怎么重要的技能以及你的答案中包含的品质?嗯,这取决于。如果你被问到一个传统的问题,你会非常直接地给出答案。例如,你可能会被要求描述一下你处理现金的经验。如果是这样,你只需要告诉他们,涉及到的相关技能

棘手的是什么行为面试问题.在这里,你需要做更多来创造一个惊人的反应。通常,你会想要使用的组合明星的方法裁剪方法.虽然我们之前已经详细介绍过这两种方法,但下面是对它们的总结。

STAR方法是一种通过讲故事的方法来创造吸引人的答案的方法。它让你的回答变得有趣,并注重使用例子来展示你的价值。有了“剪裁法”,你又多下了一笔钱。这种策略能确保你的回答尽可能与招聘经理相关,让你的回答具有不可思议的吸引力。

我们还想让你知道我们创造了一个惊人的免费的小抄这会给你逐字翻译的答案在接下来的面试中,你将面临一些最棘手的面试问题。毕竟,招聘经理通常会问你更一般化的面试问题,以及他们家得宝的具体问题!

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家得宝面试前3个问题

好了,现在你知道如何回答面试问题了,是时候深入挖掘了。通过一些例子,你可以磨练你的方法,确保它符合上面的技巧。以下是家得宝面试的三大问题和答案:

1.如果客户正在寻找一个零件,但不知道它叫什么,你怎么知道他们需要什么?

一般的家得宝商店销售超过35,000不同的产品。在网上,又有100万。轻松地说,你把它们都记住的可能性微乎其微。

所以,如果顾客来找他们不能很好地描述的东西,很有可能你不能把产品从你的大脑深处拉出来。相反,你需要自己找出答案,招聘经理也希望你能做到这一点。

答:例子

“如果客户在寻找他们无法明确识别的东西,我会先问一些深思熟虑的问题。我可能会要求他们描述这个部分是做什么的或者他们打算在哪里使用它。询问制作它的材料、颜色和大约大小的细节也会有帮助。我的目标是根据他们提供的细节来缩小范围。这样一来,我们就可以在逻辑上朝着这个方向努力,确保他们最终得到他们需要的东西。”

2.你如何定义卓越的客户服务?

客户服务是家得宝的指导原则。通过问这个问题,招聘经理可以看到你如何看待他们成功的关键因素。

答:例子

“对我来说,卓越的客户服务就是比预期的做得更多。不仅要确保客户满意,而且要真正满意他们的体验,这一点至关重要。同样,保持积极的态度,即使在挑战时刻,也是至关重要的。通过这样做,你增加了客户的忠诚度,确保客户返回他们所有的家庭相关的需求。”

3.如果客户的信用卡被拒绝了,他们感到不安,你将如何处理这种情况?

收银员有时要面对信用卡或借记卡被拒绝的尴尬局面。通常情况下,当商品没有通过时,购物者会大吃一惊,他们甚至可能会变得有戒心。

小心处理这种敏感的情况通常是至关重要的,所以招聘经理希望确保你能处理好。通过问这个问题,他们了解你会如何回应。

答:例子

“如果客户的信用卡被拒,我会首先让他们知道。我会请他们再次运行卡片,因为错误肯定会发生。如果他们选择这样做,并且得到了同样的回应,我会通知他们结果。我的目标是保持冷静、专业和同理心,让他们相信这类事情偶尔会发生。这时,我会邀请他们使用另一种方法,或者让我暂停他们的交易或短期存储他们的物品,让他们努力解决问题。”

30多个家得宝面试问题

下面是家得宝面试中你可能需要回答的30个问题:

      1. 你为什么想在家得宝工作?
      2. 你有家居维修和DIY的经验吗?
      3. 如果一个顾客想把一个6英尺长的木板切成相等的3段,每段有多长?
      4. 你熟悉收银机/销售点系统吗?
      5. 你能描述一下你经手现金的经验吗?
      6. 请给出一个你为客户做得非常出色的例子。
      7. 你有没有遇到过这样的情况:同事犯了错误,而你必须去纠正?你是如何进行的?
      8. 你愿意讨论遣返家庭的信用卡吗?
      9. 请给出一个你在团队中出现问题的例子。它是如何处理的?
      10. 如果一个客户问你一个关于如何完成一个DIY项目的问题,而你不知道答案,你会怎么做?
      11. 当你在为你的经理处理一个高优先级的项目时,一位客户向你寻求帮助。你是做什么的?
      12. 如果有客户问你对两种油漆颜色的意见,你会怎么回答?
      13. 你如何评价你的人际交往能力?
      14. 你认为自己是一个有安全意识的人吗?为什么或为什么不?
      15. 请给出一个你不得不和一个难缠的客户打交道的例子。
      16. 如果你正在帮助一位顾客,而在你还没来得及处理完第一位顾客之前,另一位顾客向你寻求帮助,你会怎么做?
      17. 你晚上、周末或节假日上班吗?
      18. 如果你看到同事偷了一个0.25美元的产品,你会报警吗?
      19. 你认为对团队最有价值的技能或特质是什么?
      20. 你能描述一下你在工作中遇到的困难吗?你是怎么克服的?
      21. 如果你的经理让你做一些不安全的事情,你会怎么做?
      22. 你如何回应建设性的批评?
      23. 如果你发现同事在偷懒,你会怎么做才能让他们回到正轨?
      24. 你最大的客户服务成功案例是什么?
      25. 告诉我你最大的客户服务失误。
      26. 你的人际交往能力如何?你过去的经理和同事如何评价它们?
      27. 你熟悉基本的工具、设备和建筑材料吗?
      28. 如果客户向你推荐产品,你如何决定推荐什么?
      29. 你能告诉我一个你在工作中非常注意细节的例子吗?
      30. 你为什么认为你是这份工作的最佳人选?

家得宝面试结束时要问的5个好问题

有机会在面试的最后问几个问题是意料之中的事。通常情况下,你至少可以获得几个职位,让自己有机会展示自己对这个职位的兴趣。

另外,这也是一个了解这份工作是否真的适合你的好机会。毕竟,如果所有人都很适合就更好了,不是吗?正确的。

如果你不确定在面试结束时该问些什么,你可以随时准备以下五个问题:

      1. 新员工在这个职位上成功的最大障碍是什么?你有什么建议可以帮助我克服它吗?
      2. 在家得宝的最初几天,你有没有发现在这家公司的工作中有什么让你吃惊的事情?
      3. 家得宝今天是否面临着特别的挑战?如果是,这个职位如何帮助解决这个问题?
      4. 这份工作典型的一天是怎样的?
      5. 在这个职位上表现最好的员工有什么共同特点?

把它放在一起

简单地说,面试是有压力的.坐在招聘经理对面——无论是面对面还是面对面——都会让人伤脑筋,即使你知道自己是一个很好的候选人。幸运的是,你有所有你需要的一杆进洞:所有的建议以上。

那么,为什么要等?从你的新知识中发掘出每一点价值,并向招聘经理展示你具备所需的素质。你会很高兴你这么做了。

好运!

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关于作者

迈克·辛普森

联合创始人首席执行官的TheInterviewGuys.com。迈克是一名求职面试专家,也是TheInterviewGuys.com网站的首席撰稿人。他的建议和见解被诸如《福布斯》企业家CNBC以及更多的教育机构,如密歇根大学宾夕法尼亚州立大学东北和其他人。了解更多关于采访人在我们的关于我们页面