“你如何处理冲突”面试问题(+样本答案)

通过迈克·辛普森

问你一个小问题你如何处理冲突?

    • 你是那种不惜一切代价避免冲突的人吗?
    • 你是那种假装它不存在却视而不见的人吗?
    • 也许你是那种更“随波逐流”、更随和的人?
    • 也许你是那种利用冲突来促进妥协和合作的人?

不管你最喜欢的方法是什么,毫无疑问,生活充满了冲突。

从想和朋友去哪里吃午餐(一半的人想要玉米卷)。你们中有一半人想要汉堡),还有你公寓楼里那个脾气暴躁的老太太,她似乎就是搞不清你公寓编号的停车位就是你的停车位!

那么,你如何处理工作场所的冲突呢?

更重要的是,如果招聘经理问你“你如何处理冲突”,你会如何回应?

当然,你怎么回答面试问题直接关系到为什么这个问题会被放在首位。

招聘经理寻找的是那些无论周围发生什么情况,都能应付自如、出色完成工作的人,而这在很大程度上就是你在工作场所如何处理冲突的方法。

他们还想看看你是否能融入公司文化,以及你是否能与其他员工相处融洽。

但要注意的是,这是一个没有绝对正确答案的陷阱问题,招聘经理想要找的工作也有很大的不同。

一些招聘经理想要的是那些愿意表达他们的观点,并为他们认为正确的事情挺身而出的人。其他人则希望员工能够快速解决冲突并做出妥协。不管雇主想要的是什么,真正重要的是你如何回答问题。

在我们教你如何不去回答这个冲突问题之前,我们想让你知道,我们设计了一个免费的小抄这不仅能帮你回答这个问题,还能帮你在接下来的面试中逐字逐句地回答一些最棘手的面试问题。

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如何避免回答“你如何处理冲突?”

让我们从如何不回答“你如何处理冲突”这个问题开始吧。

“我不喜欢冲突。对我来说,冲突等于压力,我绝对不能很好地忍受压力。对我来说,处理冲突和压力的最好方法就是孤立自己。在我的上一份工作中,我的同事之间发生了太多的冲突,以至于我最终把我的办公桌搬到了地下室,挨着锅炉。天气很热,但至少终于安静下来了。”

虽然这是一个极端的例子,但它确实提出了一个很好的观点。把自己完全排除在这种情况下来避免冲突可能不会为你赢得任何招聘经理的好感,尤其是当他们不得不在地下室找你谈话的时候。

招聘经理可以通过你回答这个问题的方式了解你的性格,这就是为什么你要避免回答与以下这些“问题”人有关的问题:

对抗卡尔字体坚持你认为正确的事是一种高尚的品质,但因为不愿妥协或承认自己可能不正确而拼命斗争就不是这样了,尤其是当你的默认行为是变得愤怒和猛烈抨击时。卡尔不愿承认自己的错误,会固执地争辩自己的观点,变得越来越愤怒。

Dissin”黛比不要让工作冲突个人化。把工作上的分歧变成人身攻击从来都不是处理冲突的正确方法。记住,你要始终关注情况,而不是个性。

诋毁黛比恰恰相反。她是这样一种人,她可以接受一个简单的分歧,关于打印机需要什么样的墨粉,并把它变成一个残酷的解剖你的时尚感,你对男人的品味,你和你的父母的关系。

Wallbuilder沃利这不仅仅是身体上的冲突,也是精神上的冲突。一个真正的领导者必须保持开放的心态,清楚地听取双方的意见。你永远不知道,你可能会从中学到一些东西,或者(喘气!)改变主意!

Wallbuilder Wally也许就站在你面前,但你只要看着他的眼睛,就能知道他在千里之外。他还不如把手指塞进耳朵里。

不断恶化的弗兰克虽然处理冲突是困难的,但最好是在冲突发生时就处理,而不是让它坐着恶化。

溃烂的弗兰克恰恰相反,这种性格类型可能是最危险的。“溃烂的弗兰克”会把任何冲突都内化,就像一颗珍贵的愤怒种子一样牢牢地抓住它。他喂养它,浇灌它,让它不断生长。

从表面上看,溃烂的弗兰克看起来很好,但在内心,他是一团沸腾的愤怒,随时准备爆发,而且往往是由完全不相干的事情引发的。

操场皮特我相信你们可能已经意识到了这一点,我真的希望我说这些是在向唱诗班布道,但不管冲突如何,暴力永远都不是答案。永远,永远,永远,永远。

"操场皮特"从来没有收到过那份备忘录所以他对任何冲突的回答都是"我们到外面去,一对一解决"这个人不仅绝对不是任何招聘经理想要为他们工作的候选人,而且他也是一个巨大的潜在负担。威胁到人身攻击和殴打是结束任何面试的快捷方式。

那么,你如何回答这个问题呢?让我们来看看。

回答“你是如何处理冲突的?”

  1. 选择一个相关的例子:就像我们在面试中回答的所有问题一样,你要确保你不仅是在告诉招聘经理你将如何做某事,而且要用一个具体的、有针对性的例子来支持你的回答。从你过去的职业生涯中找一个对各方都有积极影响的故事,并且可以快速简单地总结出来。
  2. 强调交流:虽然这似乎是显而易见的,但你会惊讶地发现,有多少冲突升级到失控的地步,仅仅是因为当事人拒绝彼此交谈。招聘经理想要的是能够化解矛盾的员工。
  3. 讨论你采取的步骤:确保你的例子包括你解决冲突的步骤。招聘经理会想知道你如何处理未来的情况,而通过回顾过去的冲突就能快速而简单地展示这一点。
  4. 诚实:如果你在冲突中意识到你的观点是错误的,或者你第一次采取的立场不是正确的,要诚实!把它作为一个机会来展示你学习的意愿,保持开放的思想,并学习。
  5. 强调结果:冲突解决后发生了什么?这改变了你处理事情的方式吗?它是否影响了整个工作环境?结果有改进吗?

迈克的提示:回到第一条建议,你可能不确定如何使用具体的例子来支持面试问题的回答。这就是为什么我们开发了裁剪方法,它为你提供了一个循序渐进的回答面试问题的方法。要学习如何使用这个技巧,请查看这篇博客文章

现在让我们来看看回答这个问题的三种可能的方法。

3例的答案

用这些例子作为指导,帮助你建立自己的回答“你如何处理冲突?”

入门级的位置:

大学四年级的时候,我上了一门课,要求我参加一个小组项目。每个人都被分配了一项特定的任务,我们将独立完成这些任务,然后在截止日期之前集合起来,将我们的努力整合到最终项目中。一切都进行得很顺利,直到我们约定会面,共同努力的那一天。当我们大多数人都完成了任务时,我们组里有一个人什么都没做。按照这个项目的结构,如果一个学生失败了,我们都失败了。可以理解的是,小组的其他成员非常沮丧,并把他们的不满大声表达出来。这名学生以牙还牙,整个局面演变成了一场大喊大叫的比赛。我没有责怪他,而是把他拉到一边,问他哪里出了问题。当他意识到我其实是在寻找答案,而不是冲他大喊大叫时,他崩溃了,告诉我他家最近很艰难。他的父亲离开了,母亲全职工作,留下他照顾兄弟姐妹。 It wasn’t that he didn’t want to do the project, he’d just completely run out of time. He confessed that he felt horrible and had wanted to explain but when the rest of the group started yelling, he’d switched into defensive mode. I calmed down the rest of the group and we all sat down to figure out how to fix the problem. While we weren’t going to do the work for him, we made it possible for him to carve out a little extra time every day by offering to take turns meeting with him at the park after school. We’d keep an eye on his siblings while they played and he took that time to work on his part of the project. Not only did he get the project done, but we all got an A in the class!

中层职位

我在当地一家杂货店当经理时,有一位上了年纪的妇女进来想要换一件颜色不同的东西。通常情况下,这对我来说是一个容易处理的问题,但她不仅没有收据,而且她要换的东西我们甚至都没有携带。我让她知道,我们无法处理交换,因为它不是来自我们的商店,她立即对我生气。我保持冷静,向她解释这件东西不是我们店里的,但我知道它是从b店买的。我告诉她我很乐意看看能不能给那家店打个电话,帮她跟他们谈谈。然后她要求知道为什么B店卖她的产品,而我们没有。我又平静地解释了一遍,说她在a店。她抓起她的东西,气冲冲地走了,嘴里还在抱怨我们的可怕客户服务
几个小时后,一个年轻的女人进来找我。她解释说,她是我们之前那位顾客的女儿,她对造成的混乱感到非常抱歉。她说,她妈妈回到家时对我们非常生气,但当她女儿(再次)告诉她她去错了商店时,她终于意识到自己的错误并感到羞愧。女儿告诉我,她是多么感激我对她母亲的耐心和冷静。我告诉她这很好,我自己的母亲也经历过类似的情况。
母女俩现在还是会到我的店里来,每次进店都直接到收银台来,跟我打声招呼,还特意告诉我的经理,她们对我的客户服务非常满意。

主管的位置

处理冲突从来都不是件容易的事,但确保你能迅速解决它是成功的关键。几个月前,我领导着一个大型开发团队,他们的任务是解决我们为客户设计的软件中的一个bug。另一个软件团队正在开发一个并行程序,这个程序最终会和我们的程序纠缠在一起。有一次,第二个团队的一位高级成员发了一封邮件,指责我的团队故意破坏他的项目,这样他们就有额外的时间完成工作。我没有发出报复性的电子邮件,让冲突进一步升级,而是邀请他出去吃午饭。我们坐下来讨论我们正在开发的两个项目,我让他向我介绍了他的项目以及它是如何运作的。然后我向他展示了我们在做什么,以及这两个项目最终是如何重叠的。在这个过程中,我们意识到我们的工作耽误了他的团队,但这只是我们所做的测试过程的结果。一旦他意识到这是一个意外,并不是恶意的,他放松了,我们开始制定一个时间表,让我们可以测试我们的一端,而不会耽误他的工作。现在,当我们在开发并行程序时,我会在开始编程前先找其他高级经理讨论游戏计划。

把它放在一起

好啦,现在你有了它,如何回答“如何处理冲突”,以及为什么它是问,一些好的建议不做什么,几大技巧和三个坚实的例子回答你可以想出自己的反应。

好运!

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关于作者

迈克·辛普森

联合创始人首席执行官的TheInterviewGuys.com。迈克是一名求职面试专家,也是TheInterviewGuys.com网站的首席撰稿人。他的建议和见解被诸如《福布斯》企业家CNBC以及更多的教育机构,如密歇根大学宾夕法尼亚州立大学东北和其他人。了解更多关于采访人在我们的关于我们页面