通过迈克·辛普森

零售业的工作可能是很好的机会。对一些人来说，这是进入职场的一个合理的途径，在那里你可以建立自己的职业生涯客户服务技能和获得经验。它也可以是事业的基础。毕竟，有前进的空间，晋升管理层，甚至去公司．

但是，奇怪的是，想要在零售业面试中胜出却异常困难。其中之一就是竞争非常激烈。如果有几个候选人最终都参加了面试，你不能依赖cliché的回复，也不能毫无准备地到达目的地。你的目标是像钻石一样闪耀，而不是像砾石车道上的鹅卵石一样淡出背景，所以你需要带着它。

另一方面，你可能会面临一些意想不到的问题。即使你以前经历过这个过程，也不要认为你将遇到的零售方面的面试问题是你以前遇到过的问题。如果你这么做，那就大错特错了。

现在，不要惊慌。当你遇到招聘经理时，你可以做很多事情来展现自己最闪耀的一面。

如何回答零售面试问题

搞定你的零售面试很重要;这是毫无疑问的。但是你如何为自己的成功做好准备呢?这很简单，当然，只要准备充分。

做好准备不仅意味着熟悉零售面试的问题(我们马上会深入讨论)，还意味着如何回答这些问题。

所以，现在是策略时间!

零售业招聘经理需要确保你具备这份工作的基本技能。在大多数情况下，这意味着客户服务，沟通,现金处理技能．

此外，他们还会寻找具有特定特征的候选人。例如，你能想象一个没有耐心的零售工人在工作中取得成功吗?如果他们在压力下不冷静怎么办(也就是说，当客户不高兴，想让零售人员解决他们的问题时)?是的，我们也不能。

那么，你如何向招聘经理展示你有合适的技能和特点呢?通过结合明星而且裁剪方法年代。

我们已经讲了明星的方法之前详细讲过。但是，如果你对它不熟悉，这里有一个快速的概述:

您可能已经猜到了，STAR是首字母缩写。这四个字母分别代表情境、任务、行动和结果。简单地说，这是一种构建故事的方式。而且，在面试中，故事是你的朋友，尤其是对于行为面试问题．

一个故事如何帮助你像钻石一样闪耀?因为故事是引人入胜的。这种方法更具叙事性，比列出技能、特征或事实有趣得多。

当你准备回答常见的零售面试问题时，首先要设定一个场景。让招聘经理知道当时的情况;给他们背景。

接下来，总结你在这个场景中的职责。然后，讨论你所采取的行动，包括你为什么做出某些决定或朝着某个特定方向前进的细节。

最后，用一个强有力的结尾来结束这一切，展示事情的结果。

好了，现在你可以讲一个有效的故事了。就是这样，对吧?错了。这只是意味着是时候提升一个档次了;又到了“剪裁法”时间。

的裁剪方法真正的是它听起来应该是什么样子。这都是关于定制的，确保你的面试答案集中在零售公司的需求、偏好和优先事项上。你想把自己定位为招聘经理试图通过引入新员工来解决任何问题的解决方案。

从本质上讲，你要展示一个诱人的价值主张。你要确保招聘经理在录用你的时候是毫无疑问的。

你是怎么做到的?

当然，还有成功的故事。

当你选择要分享的故事时，选择直接符合潜在雇主需求的成就。确保你的回答都是关于你能为他们做什么，而不是他们能为你做什么。如果你这样做了，你就会说招聘经理的语言，这会让你脱颖而出。

我们也想让你知道我们创造了一个惊人的免费小抄这会给你逐字翻译的答案在即将到来的面试中，你将面临一些最棘手的面试问题。毕竟，招聘经理经常会问你一些更笼统的面试问题和具体的零售问题!

点击下面获取免费PDF文件:

零售业面试3大问题

好吧，你有一个可靠的策略来解决零售面试的问题和答案。现在是时候看一些例子了。

但首先，重要的是要理解这些问题中的一些可能看起来真的很有挑战性。这其实是一件好事!当面试是一种面试方式时，员工的满意度实际上会提高4 / 5在难度量表上。所以，你应该担心的是问题是否太简单，而不是相反。

现在问题已经解决了，让我们来看看零售业面试中最常见的三个问题和答案:

1.如果一位心怀不满的顾客试图退货，但由于公司政策而无法退货，你会如何处理这种情况?

这个问题实际上有两个作用。首先，它可以让招聘经理了解到你会如何处理一个生气的客户。你的回答可以让他们了解你的个性和应对共同挑战的技能。

其次，它表明你是否会尊重雇主的政策。零售公司有规定如何管理大量场景的政策，知道你会遵守这些政策是很重要的。

答:例子

“我相信同理心很重要，所以我会承认他们的沮丧，并为他们对产品不满意而道歉。然后，我会以冷静和专业的态度告诉他们，不幸的是，购买的商品不在公司的退货窗口内或不符合退货条件，并提供退货政策涉及的部分的概述。如果这不能完全解决问题，并且我没有任何其他公司批准的选项可以提供给客户，我将提出获得一个主管为了进一步解决这个问题。”

2.如果一位顾客的总金额是16.42美元，而他们给了你20美元，那么他们欠你多少零钱?你怎么找他们零钱?

虽然收银机通常会让零售员工知道该给顾客多少零钱，但有时这些信息无法提供。您永远不知道什么时候会出现技术问题，比如寄存器屏幕损坏。

然而，收银机通常不会告诉你要交出哪些纸币或硬币，所以你需要知道如何选择正确的选项。此外，您需要能够正确地呈现更改，确保客户立即知道他们拥有正确的数量。这个问题可以让招聘经理知道你有处理现金、数学和客户服务技能。

答:例子

“如果他们给了我20美元，他们的总数是16.42美元，那么顾客将被欠3.58美元作为找零。我会拿三张1美元的，两张25美分的，一枚5美分的和三枚1美分的。然后，我将零钱数到顾客手里或柜台上，一次一枚钞票或硬币，像我这样保持总数。这样，客户和我就可以确认更改是正确的。”

3.如果你下班要离开的时候，接替你的人还没有到，你会怎么做?

如果人手不足，许多零售店就无法正常运作。招聘经理想知道的是，如果你的替补没有出现，你不会自动打卡下班。

答:例子

“首先，我会和我的主管谈谈，问他们是否需要我留下来，以保持适当的覆盖率。有可能他们已经知道了情况，并做出了其他的报道安排，或者失踪的员工只有几分钟的路程，所以只有在我的主管要求的情况下，我才会超过我的计划时间打卡。如果他们确实需要保险，那么我会和我的主管讨论情况，以确定哪些可用的方案可以解决问题，以及我如何成为解决方案的一部分。”

22个更多的零售面试问题

下面是面试时你可能会遇到的22个常见问题:

1. 1. 告诉我你眼中好的客户服务是什么?
   2. 你能描述一下你为客户付出的代价吗?你为什么要加倍努力，结果是什么?
   3. 你什么时候有空?你能在晚上、周末、节假日以及像黑色星期五这样的特殊节日工作吗?
   4. 如果让你在当班和收银之间选择，你会选择哪一个，为什么?
   5. 告诉我你处理一个生气的顾客的例子?
   6. 如果你在帮助一位顾客时，又有一位顾客走近你，向你寻求帮助，你会怎么做?
   7. 如果你注意到一个同事在偷东西，你会怎么做?
   8. 如果你发现了一个商店扒手，你会如何处理这种情况?
   9. 虽然零售环境通常是快节奏的，但也可能有停机时间。如果商店很慢，你没有特定的任务，你会如何充分利用这段安静的时间?
   10. 你是否习惯用信用卡向商店推销?
   11. 如果你看到一位顾客对你的同事无礼或有攻击性，你会怎么做?
   12. 如果你说一个同事对客户很粗鲁或有攻击性，你会怎么做?
   13. 你相信顾客永远是对的吗?为什么或者为什么不呢?
   14. 如果客户问你关于我们提供的产品或服务的问题，而你不知道答案，你会怎么做?
   15. 你来过这家店吗?你的经历是怎样的?
   16. 如果借记卡/信用卡读卡器突然坏了，你会怎么办?
   17. 如果一位顾客想用零钱支付一大笔订单，而他们身后有一排顾客在等着，你会怎么做?
   18. 想象一下，你发现一名员工让他所有的朋友和家人使用他们的员工折扣。你会怎么做?

零售业面试结束时要问的5个好问题

一旦你的零售业面试接近尾声，你通常会有机会问自己一些问题。这是一个了解工作并决定是否适合你的机会。如果你不确定该问什么，这里有一些选择。

1. 1. 你能描述一下做这种工作的人典型的一天是怎么过的吗?
   2. 我每周的时间表都是一样的，还是会有所改变?时间表要提前多久公布?
   3. 我的工作时间或轮班有具体规定吗?
   4. 是否有任何事件或情况，如黑色星期五或库存日，伴随着强制轮班或出勤?
   5. 店里最受欢迎的产品是什么?那最不受欢迎的呢?

注意:更多的面试中可以问的好问题，看看我们的文章！

把它们放在一起

的确，去参加任何面试都可能是一件痛苦的事产生焦虑．但是，如果你准备充分，你可以应对招聘经理抛出的任何零售面试问题。只要专注于你的策略，练习你的答案，并准备好很好的例子。你是一个优秀的候选人。确保招聘经理知道这一点。

好运！

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