通过迈克·辛普森
更新6/3/2022
毫无疑问,销售工作面试(以及你会被问到的销售面试问题)是最难的乐动平台网址面试之一。首先,估计1300万年人们在这个领域工作,创造了很多潜在的竞争。其次,当你和招聘经理坐下来交谈时,你不仅仅是在强调你的技能和资格;你必须推销自己,这并不容易。
幸运的是,你可以做一些准备。下面来看看如何应对销售代表的面试问题。
销售面试的关键组成部分
应聘销售职位的求职者要在面试中把握好三个关键要素:
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- 突出他们的相关资历
- 用这些资格来向面试官推销自己
- 完成交易(被录用!)
这三个都是获得销售工作的关键部分,需要在面试前做一些准备和策略,首先要确定销售面试的共同特征。
不像其他工作,你被雇佣的大部分内容可以在简历中突出显示通过项目描述进行简历描述关于技术技能和能力,销售面试要求受访者通过具体的例子和过去工作经历中的轶事清楚地展示他们的销售技能和能力。
事实上,我们想让你知道,我们制作了一份很棒的免费小抄,它将为你在即将到来的面试中面临的一些最棘手的面试问题提供逐字逐句的答案。毕竟,招聘经理经常会问你一些更笼统的面试问题和他们的行政助理的具体问题!
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如何回答销售面试问题
从本质上讲,几乎所有的销售面试问题都可以用面试技巧来回答明星的方法.我们之前已经介绍过STAR方法,但是快速回顾一下,STAR代表情况,任务,行动,结果.这意味着几乎你给出的每一个答案都应该包括你自己过去的销售成功故事和成就。
你要确保你向招聘经理讲述了你当时的情况,分配给你的任务,你面临的任何挑战,你采取的行动,以及行动的结果。理想情况下,你还想量化细节,因为在销售领域,数字往往比语言更有说服力。
没有经验的人如何回答销售面试问题
这是我们经常被问到的一个问题,特别是当涉及到STAR方法时。由于STAR方法借鉴了你过去的例子,“那些以前没有工作过的人经常会因为没有工作经历而恐慌。
当考虑到销售面试问题的本质时,这可能是一个更大的痛点。销售面试通常比其他类型的面试更依赖工作经历,原因很简单。一般来说,招聘经理喜欢看到你有销售能力和销售业绩的例子。
然而,有一件事对你有利,那就是销售行业通常比其他行业雇佣更多没有经验或经验有限的人。这有很多不同的原因,但其中两个主要原因是:
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- 薪酬通常基于佣金,它优先考虑的是结果,而不是你的资历。要么卖,要么不卖。因为你是按提成支付工资的,所以你通常不会谈工资,因为谈判的重点通常是你的工作经验(或任期)。
- 公司喜欢雇佣那些在职业生涯中没有染上坏习惯的人。他们可以塑造和完善你,把你变成他们想要的特定类型的卖家。
说了这么多,有一个简单的方法来回答销售面试中有关行为的问题,那就是利用你与工作无关的经验。这可能包括课外活动、你的学业历史、你的运动经历,或者你自愿参加的一些慈善工作。
招聘经理已经知道你的工作经验了(在这个阶段,他们已经看过你的简历了),所以他们真正想要的是你能批判性地思考。向他们证明你理解他们问的问题,并且你有他们在寻找的品质,即使你没有工作过。
销售面试的3大问题和答案
现在是你期待已久的时刻:三大销售面试问题和答案。把这些作为激励,确保你为下一次面试做好准备。
1.把这支笔卖给我
“把这支笔卖给我”是销售面试界的经典。这很有挑战性,因为钢笔是一种非常普通的物品,没有什么明显的特征。此外,你通常会拿到一支你不太熟悉的笔,这增加了难度。
就像好人一样事实上你要指出:“面试官并不是想让你困惑。相反,他们试图了解你收集、回应和传递关于这支笔的信息的能力,以及你以有说服力的陈述结束演讲的能力。”记住这一点,你就可以写出自己的惊人答案,就像下面这个一样。
答:例子
“作为一个经理,我知道你很忙。这就是为什么你需要一支可以依靠的笔。无论你是在重要的会议上写笔记,还是签署合同以确保必须的服务,你都需要一支可靠的笔,每天都能提供可靠的体验。这正是这支笔所提供的。墨迹流畅,字迹均匀。但它有足够的保留,不会黏在一起,防止弄脏。此外,它的重量均匀,在纤细和结实之间达到了完美的平衡,给人一种特殊的手感。我相信你也会同意没有什么比一支笔更重要了。那么,我要不要给你记十盒?”
2.你如何与客户建立持久的关系?
销售不仅仅是短期的;这也是关于培养与客户的关系,让你获得回头客,并保持积极的声誉。招聘经理问这样的问题是想看看你是如何建立这些关系的,这些关系最终会变成低成本的重复销售。
答:例子
“在我上一份工作中,我发现了一个特别有效的方法,可以让我与客户建立持久的关系。沟通是最终的关键。在首次销售之后,我会在日历上安排后续销售。当我再次联系你的时候,不是为了招揽更多的生意。相反,我会询问他们的经验,看看他们是否在学习曲线上挣扎,或者提供建议,以最大限度地利用产品或服务。我把自己定位为一个额外付出的盟友,以确保他们的幸福和成功。如果有问题,我会主动地了解它,让我能够快速解决它。如果他们很开心,我就表明我在乎他们对这段经历的看法。最终,这将为我们奠定坚实的基础,在未来的跟进中继续建立良好的信誉,并最终带来更多的销售。”
3.如果客户不完全满意,并试图要求折扣或退款,你会怎么做?
虽然大多数销售人员都希望他们所支持的产品或服务总是能满足客户的期望,但事实往往并非如此。既然是这种情况,招聘经理想知道当不可避免的事情发生时你会如何处理。
答:例子
“如果客户因为糟糕的体验而要求折扣或退款,我的第一步是运用我的积极倾听技巧来了解更多有关问题的信息。他们是否纠结于某个功能?关于如何使用产品或服务的说明是否不清楚?他们是否收到了有缺陷的产品?是买家的懊悔吗?这次购买是否出乎意料地增加了他们的预算?
“通过找出不满的原因,我可以找到可行的解决方案。例如,如果产品到达损坏或有缺陷,我可以提供安排免费维修或更换。如果他们在使用产品或服务时遇到困难,提供有用的文档、培训或类似的步骤可能会解决问题。
“我的目标是专注于创造一个满意的客户,所以我会探索每一个可行的途径。虽然我将尽可能避免折扣或退款,但如果这是合理的最佳选择,而且此举符合公司政策,我将按照批准的程序来处理这个问题。”
47个销售面试问题
以下是针对销售专业人士的另外47个面试问题:
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- 你为什么选择销售这个职业(或者你为什么对销售这个职位感兴趣?)
- 你为什么有兴趣在我们公司工作?
- 你如何让自己保持动力?
- 你如何处理被拒绝?
- 什么时候你会停止和潜在客户合作?
- 你能接受打陌生电话吗?
- 你如何看待销售团队中的协作?
- 说说你在销售中犯过的一个错误,你从这个错误中学到了什么。
- 关于销售,你最不喜欢的是什么?
- 你认为新客户和长期客户哪个更重要?
- 你能描述一下你的销售理念吗?
- 你的哪项技能使你特别擅长于销售?
- 你觉得有没有什么培训或教育机会能让你成为更好的销售人员?
- 描述从开始到结束的销售过程。
- 如果你得到一条你被告知是合格的线索,但实际上不是,你会怎么做?
- 如果你接到一个电话,对方问你一个即将推出但尚未发布的产品或服务,你会如何处理这个对话?
- 告诉我一个你觉得同事抢了你的生意的例子。发生了什么,你有什么反应?
- 你曾经抢走过同事的生意吗?
- 你的前任经理如何评价你的销售技能?你的团队合作能力怎么样?
- 你认为你以前的同事会认为你是一个善于竞争还是善于合作的销售团队成员?
- 您认为我们的产品或服务有哪些方面是难以销售的?是什么,你为什么会有这种感觉?
- 市场营销和销售如何关联?
- 你认为我们最近的广告活动使我们的销售团队更容易还是更难获得销售?
- 你对待客户投诉的态度是什么?
- 在接到一个特别具有挑战性的电话后,你会做什么来缓解压力?
- 你是否曾经对一个有攻击性或侮辱性的潜在客户大发雷霆?
- 你如何判断一个潜在客户是否适合你?
- 说说你错过销售目标的一次经历。发生了什么,你是怎么恢复的?
- 描述一次你失去机会的经历。发生了什么,你从这次经历中学到了什么?
- 你曾经卖过你自己都不相信的产品或服务吗?
- 你如何回应建设性的批评?
- 如果你销售的产品或服务收到负面反馈,你会怎么做?
- 你如何展示产品或服务的差异化来确保销售?
- 向我推销我们的旗舰产品或服务。
- 如果我让你,你会马上去接一个销售电话吗?
- 如果你必须在一笔有保证的9000美元交易和一笔有机会的5万美元交易之间做出选择,你会选择哪个?为什么?
- 你认为哪个更重要,达到销售数字还是保持最高的客户满意度?
- 说说你最大的销售成就。
- 描述一次你把一个重复的“不”变成了“是”。
- 关于销售,你最喜欢的是什么?
- 如果你不在销售部门工作,你会做什么?
- 你是有意进入销售行业的,还是偶然的?
- 你如何了解你的目标受众?
- 你会跟踪竞争对手即将发布的产品吗?如果有,你如何利用这些信息为自己谋利?
- 如果一个潜在客户把我们的产品和竞争对手的混淆了,即使他们认为他们得到的是其他东西,你还会继续销售吗?
- 说说你与跨部门团队合作的经历。
- 你以前用过什么客户关系管理解决方案?
销售面试中应问的问题
既然我们已经讨论了常见的销售面试问题,现在是时候关注你应该问招聘经理的问题了。记住,这是一个决定这份工作是否适合你的机会,所以这是一个值得抓住的机会!
下面是10个在销售面试中可以问的问题:
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- 这个职位需要出差吗?如果需要,需要出差多少?
- 你能给我解释一下这个职位的佣金结构吗?
- 销售有奖金吗?
- 当与客户谈判时,销售人员有多大的灵活性?
- 公司如何激励销售团队?
- 你认为销售团队是合作型的还是竞争型的?
- 在这个职位上,典型的一天是如何展开的?
- 你的优秀员工有什么共同之处?
- 你如何衡量这个职位的成功?
- 如果你可以给这个职位的新销售人员一个建议,你会说什么?为什么?
注:欲了解更多面试中可以问的好问题,看看我们的文章!
把它们放在一起
再次强调,销售面试是就业市场上最艰难的面试之一,但它们并不是不可能的。只是要确保你提前对公司做了调查,针对你申请的职位回答问题,并提前复习销售面试问题。这样,你就准备好闪耀了。
现在,去抓他们!
和往常一样,祝你好运!
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- 你最大的缺点是什么?
- 你最大的优点是什么?
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联合创始人而且首席执行官的TheInterviewGuys.com。迈克是一名求职面试和职业专家,同时也是TheInterviewGuys.com网站的首席写手。
他的建议和见解已被诸如《福布斯》,企业家,CNBC以及更多的教育机构,如密歇根大学,宾夕法尼亚州立大学,东北和其他人。
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