通过迈克·辛普森

如果你在申请客服代表在这份工作中，招聘经理很有可能会问你:“客户服务对你来说意味着什么?”是的，这似乎是一个奇怪的问题。毕竟，难道他们不知道客户服务是怎么回事吗?

问题是，这个问题不是关于他们知道什么;重要的是你怎么想。另外，虽然看起来他们只是在追求一个定义，但事实并非如此。这个问题的意义远不止这些，如果你想要得到正确的答案，了解发生了什么是至关重要的。

所以，如果你需要确保你能解释好的客户服务对你意味着什么，这里是你应该知道的。

什么是客户服务?

好的，让我们先来谈谈客户服务是什么。从最简单的意义上讲，客户服务是为打算购买或正在使用某种产品或服务的人提供支持、指导或帮助的行为。

在客户服务岗位上，你可以回答问题，提供建议，排除问题，以及处理以客户为导向的类似职责。有时，也会涉及到一些销售，但激进的销售技巧不是典型方程式的一部分。

在商界，客户服务的重要性怎么强调都不为过。总的来说,90%在决定是否购买时，顾客会考虑客户服务质量。另外,92%的消费者更有可能在他们之前有过积极的体验时进行后续购买。

当你面试客户服务的工作时，招聘经理想要确保你能很好地代表公司。你是这个行业的代表人物之一，所以这并不奇怪。

在面试过程中，你需要展示与职位相匹配的技能。客户服务技能可以是全方位的，从沟通和同理心到解决问题和分析，所以在这个过程中接触几个领域是明智的。

为什么招聘经理会问这个问题?

那么，为什么招聘经理会问你:“客户服务对你来说意味着什么?”主要是因为他们想看看你的观点是否与公司一致。

他们并不是在寻找教科书上的定义。相反，招聘经理想要的是一些更私人的东西，让他们了解你的想法。

回答这个问题时的常见错误

和所有面试问题一样，在回答“客户服务对你意味着什么?”

最大的错误之一就是从字面上理解这个问题。同样，招聘经理并不是在问字典上的定义;他们想要你的观点。虽然你可以添加一些关于它的实际定义的花絮，但这不应该成为你答案的核心。

同样，过于专注在工作中描述并不是一个伟大的举动。招聘经理问的不是典型客户服务职责的纲要。他们在寻找更深层的东西，确保他们能得到一些关于你心态的线索。

最后，不讨论任何良好客户服务的例子不是明智之举。虽然从技术上讲，你可以不用答题就能回答这个问题，但你却错过了一个展示自己优秀之处的机会。

只要有可能，就用一个例子来展示你出色的客户服务。这样，你就能让你的回答更有魅力。

还要记住，这只是招聘经理在面试中可能会问你的一个问题!这就是为什么我们创建了一个惊人的免费小抄，它将为你在即将到来的面试中面临的一些最棘手的面试问题提供逐字逐句的答案。

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回答这个问题的技巧

在这一点上，你应该很好地了解客户服务是什么，以及为什么对这个问题有一个出色的答案是至关重要的。所以，让我们来看看如何创造一个好的回应。

这里有三个特别的技巧，可以帮助你创造一个成功的答案。

1.谈谈为什么客户服务很重要

在回答问题的开始，花点时间解释一下为什么你认为客户服务很重要。当你这样做的时候，你就表明了你理解客户服务的重要性，这就会产生影响。

在大多数情况下，你可以用一句话来概括这一点。保持这一时刻的简短，你就有足够的时间深入挖掘。

2.分享一个优秀客户服务的例子(以及它是如何产生影响的)

在面试中，例子比其他任何东西都更有说服力。这可以让招聘经理“看到”你的实际行动，为他们创造机会更多地了解你将如何胜任这个职位。

理想情况下，你要选择良好的客户服务的例子，这些例子与你为什么认为在这个领域出类拔萃很重要有关。最好的选择之一是谈论你为客户带来真正改变的时候。一个突出的时刻可以是非常强大的，特别是如果它是独特的。

3.研究公司的客户服务职位

如果你想了解更多信息，让你的回答符合招聘经理的需求，看看这家公司的客户服务职位就知道了。

通过查看正式的政策以及使命和价值观声明，你可以深入了解公司的观点。一旦你弄清楚了，你就可以看看公司的优先级与你自己的是否一致，以及如何才能使你的回答与那个职位一致。

如何回答面试问题“客户服务对你意味着什么?”

好了，现在是你一直在等待的时间:概述如何回答，“客户服务对你意味着什么?”

正如我们上面提到的，回应需要有点个人色彩。花点时间反思你作为员工和消费者的客户服务经验。想想到底是什么带来了改变，以及任何行动对公司的影响。

在那之后，你需要采取正确的策略。通过使用裁剪方法，你可以找出哪些客户服务的例子和技能最适合那个特定的工作。它使你的回答尽可能地与人相关，这很重要。

一旦你心中有了一些例子，就量化细节。数字增加了精确度，并为招聘经理提供了关键的背景。另外，他们会确保你不仅仅是在说自己很成功;他们会帮你证明这一点。

试着在你的回答中加入至少一个指标。这样，你的回答就会尽可能地有力。

想要看到所有这些技巧的作用吗?太棒了!这里有三个例子，你可以作为灵感。

1.零售

答:例子

“在我看来，提供卓越的客户服务不仅能帮助公司在竞争中脱颖而出;它还通过让买家感到受欢迎、被关心和支持来提高客户忠诚度。

对我来说，客户服务意味着多付出一点。多走一英里很重要，多走一英寸也很重要。每一个行动都很重要，即使是很小的行动也会产生重大影响。

当我在一家服装店做零售店员时，一位女士走了进来，她看起来有点紧张。我热情地向她打招呼，提供帮助。她走过去说，她最近体重发生了明显变化，不知道如何为自己的新体型购物。

我告诉她，我很乐意帮助指导她。在询问了她的风格偏好后，我收集了五件上衣和下装让她试穿。我们以此为出发点。当她找到她喜欢的作品时，我们就在这些成功的基础上继续发展。这是一个有条不紊的过程，但也是一个跨越一个多小时的情感之旅，而我全程都在她身边。

挑选完新衣服后，她既高兴又松了一口气。她的购物之旅不仅成功了，她还重新找回了自信，这远远超出了她的预期。这为我们带来了500美元的销售，以及新的商店卡注册，她甚至推荐了三个朋友来我们的商店。

这就是我每天都要模仿的客户服务体验，因为我真的认为这是客户服务对我来说意味着什么的最好例子。”

2.餐厅

答:例子

“优秀的客户服务有能力应对挑战，并将其变成令人惊叹的事情。这是忠诚的基础，因为它表明公司将以客户满意的名义付出额外的努力。

我的上一份工作是在当地的一家餐馆，有一天我们意外地缺人手。这导致顾客在就座和点餐后都要等很长时间。

我想尽我所能减轻这种沮丧。我开始经常与客户沟通等待时间，确保客户立即理解情况的本质。这本身就产生了令人惊讶的效果，因为那天决定与我们共进晚餐的人并没有因为任何延误而措手不及。

之后，我安排加快酒水供应。我们为那些等待就座的人提供饮料，让长达45分钟的等待变得更加舒适。

此外，我们还向等候区的顾客分发菜单，让他们提前决定要吃什么。饮料和菜单的改变一起减少了就餐者在餐桌上花费的时间15分钟，导致更快的人员流动，同时改善了他们的体验。

一直以来，我都专注于保持积极的态度。我对他们的耐心表示感谢，这是一个对情绪有重大影响的小举动。我也保持勤奋，定期检查以确保他们快乐。

虽然我付出了很多努力，但最终客户的满意度仍然很高。在很多方面，这个结果就是客户服务对我的意义;能够在充满挑战的时候工作，同时让客户满意。”

3.呼叫中心

答:例子

“客户服务不仅仅是让客户满意;这是为了确保他们有被倾听的感觉。当这种情况发生时，公司的声誉达到了新的高度，因为每个人都感到受到尊重和重视。

当我还在呼叫中心工作的时候，我接到了一位客户的电话，他不仅感到沮丧，而且压力很大。她年幼的儿子使用的这款产品不能正常工作，导致他心烦意乱。

在我们的谈话中，我努力了解更多有关情况的性质。在这个过程中，我发现她儿子的健康状况很有挑战性，而这种产品是他在艰难时期的主要安慰来源。

在了解到这些细节后，我联系了我的经理，看看有什么选择，并解释了情况的性质。我们发现客户的问题是可以修复的，但它需要一个动手的方法。

我的经理能够迅速地与其他团队协调，找到一个可以立即解决问题的人。仅仅两个小时后，一切又恢复正常了。

积极地倾听来电者的声音为你创造了一个额外付出的机会。我把这一教训牢记于心，最后，我用这段经历来提醒自己，客户服务的真正含义是什么。”

把它们放在一起

现在，你应该对如何回答“客户服务对你意味着什么?”好好利用这些小贴士。这样，当你下一次面试时，你就可以大放异彩了。

好运！