通过迈克·辛普森
在银行界，Capital One是一个明显的领导者。因此，该公司的职位竞争异常激烈。如果你的目标是一个开放的职位，为了成功，你需要在回答Capital One的面试问题时脱颖而出。
幸运的是，通过适当的策略，你可以轻松地回答Capital One的面试问题。如果你想确保你已经准备好了，以下是你需要知道的。
如何回答第一资本的面试问题
在我们深入研究Capital One的面试问题和例子答案之前，让我们先停下来谈谈面试策略。虽然大多数招聘经理都坚持问常见的面试问题，但他们总是有可能向你抛出一个曲线球，而你想做好准备。
第一资本是银行业和金融服务业的巨头，雇佣了大约52000年人。然而，Capital One的核心是一家以客户为服务的公司。
正如Capital One所述使命宣言，公司的目标是“通过为银行业带来独创性、简洁性和人性化，帮助我们的客户取得成功。”最终，它的运作集中在确保一个积极的客户体验，使他们能够长期留住客户。
既然如此，不管你想要的职位是什么，保持以客户为导向是明智的。它让你展示出你可以成为更广泛使命的一部分，让你看起来更合适。
仅仅这一点就足以让你脱颖而出吗?不一定。然而，你可以采取其他一些步骤来朝着这个方向前进。
首先，做一些研究。首先从完整的职位描述开始，寻找招聘经理想要找到的描述技能、经验和特征的关键词。接下来，仔细看看使命及价值观声明，让你更深入地了解员工需要具备的关键特征。
之后，是时候上社交媒体了。你可以通过查看Capital One的简介来了解它的文化。
最后，看看最近关于该公司的新闻报道，特别是那些讨论创新和成就的。这样，你就可以在面试过程中触及这些细节，从而表现出你对这家公司的热情。
一旦你的调查工作完成了，就该开始为Capital One的面试问题准备一些吸引眼球的答案了。大多数考生都不会有问题传统的因为它们相当清晰。招聘经理会问你是否有技能或经验。如果你有，那就说出来，然后谈谈过去能证明你有这种能力的经历。如果不是，承认这一点，然后转向并谈论你愿意学习新技能。
行为而且情境Capital One的面试问题则需要不同的方法。你需要确保你能提供清晰的例子，可以是你过去工作经历中的例子，也可以是描述你将如何处理上述场景的例子。
如果你正在寻找一种解决行为和情境问题的万无一失的技巧，你很幸运。结合明星的方法和裁剪方法可以帮助你创造一个引人注目的、高度相关的答案，增加你给人留下深刻印象的几率。
第一资本公司面试的三大问题
像大多数大公司一样，Capital One为各个部门和职能领域招聘员工。这对候选人意味着什么?首先，这意味着大多数面试不会包括完全相同的问题。
你可以这样想:如果你想找到合适的人选，你会像问软件开发人员一样问客服代表吗?可能不会。Capital One的一些面试问题最终是针对特定职位的，所以并不是每个招聘经理都会问。
然而，Capital One的一些面试问题比其他问题更常见。其中一些适用于基本上所有工作，而另一些则适用于Capital One招聘最多的部门。这些就是我们今天要关注的。因此，考虑到这一点，我们来看看Capital One的三大面试问题。
1.你能给我一个你同时处理多项任务成功的例子吗?
无论你是在Capital One的客服、IT、会计还是其他职位工作，多任务处理通常都是平衡的一部分。招聘经理只是想知道你能成功地兼顾多个优先事项。
样回答:
“在我上一份工作中，我接到了一个特殊的项目，包括收集数据并为管理层制作一份详细的报告。这个项目需要大量的研究，因为我必须深入研究内部绩效数据，并使用外部资源来支持各种立场，并强调可能的变化的潜在有效性。
在做这个项目时，我还必须处理典型的面向客户的职责。这包括接听客户电话和处理任务，为他们提供答案或帮助他们解决问题。结果，我不得不在两种截然不同的职责之间迅速转换，因为我一边处理电话，一边与客户交谈，一边写报告。
最终，这需要相当多的杂耍，但我能够做到。我能够非常自如地在工作中转换工作方式，能够提前完成报告，并以高于预期的质量完成报告，同时保持我所在部门的客户满意度评分最高之一。”
2.你将如何为我们的客户带来人性化的银行服务?
这个问题是基于Capital One的使命提出的。招聘经理想要确保你能展示公司的理想，并帮助公司实现目标。
通常，你最好的办法就是突出那些你认为能帮助你给你的角色带来人性的特质。如果你能把这个和你过去的工作经验结合起来，你的状态会更好。
样回答:
“我相信，通过同理心的运用，我可以将人性引入银行业。我把每个客户都看作是独立的个体，每个人都有独特的需求和挑战。这确保了我保持开放的心态，并允许我在解决问题时积极倾听。
例如，在我目前的职位上，我接到了一个苦恼的客户打来的电话。他们显然很沮丧，但在我提出解决方案之前，我需要了解更多原因。我花时间和他们交谈，转述他们分享的内容，并提出澄清问题，以找到问题的根源。我始终保持冷静和同理心，确保我的语气保持友好和专业。
虽然这个电话花了更多的时间来处理，但这是值得的。起初，这个电话似乎是关于一个特定的问题，但实际上是一个不同的问题引起了他们的沮丧。通过耐心，我能够提出一个其他人可能错过的有意义的解决方案，我觉得这让我在确保客户满意度的同时，给体验带来一种人性化的感觉。”
3.如果你在协助客户之间有意外的停机时间，你会怎么处理?
这个面试问题的目的是看你在有意外的空闲时间时是否能采取主动。你需要表现出你会明智地利用这段时间。
当你回答的时候，你可以用一个过去的例子来支持你的回答，或者把它作为一个情景面试问题，并讨论如果这种情况发生了你会如何处理。任何一种选择都很有效，所以选择最能展示你的道路。
样回答:
“如果我有意外的停机时间，我会把它视为一个机会，为即将到来的任务进行组织和准备。这是一个理想的时刻，以确保一切都在它的位置，我可以快速访问的信息或工具，我需要履行各种职责。
如果我需要的一切都已经准备就绪，我会使用两种方法中的一种。首先，我会看看我是否能做些什么来支持我的经理或同事，比如协助完成一项任务或承担一个项目。其次，如果我能接触到培训材料，我会利用这些时间来磨练我的技能或获得新的与工作相关的知识。这样，我就可以在休息时间获得价值，同时支持我的角色和公司。”
还有12个Capital One面试问题
下面是12个你在和招聘经理见面时可能会遇到的问题:
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- 你为什么想为第一资本公司工作?
- 是什么吸引你进入金融服务业的?
- 你对第一资本了解多少?
- 谁是Capital One的主要竞争对手，Capital One又是如何脱颖而出的?
- CreditWise如何帮助客户?这个功能对Capital One有什么好处?
- 如果你能对Capital one的移动应用程序做一个改动，你会做什么?为什么?
- 说说你和经理意见不一致的一次经历。你是如何处理这种情况的?
- 你如何评价自己与客户的沟通能力?同事和经理呢?
- 卓越的客户服务对你来说意味着什么?
- 说说你在工作中有创新精神的一次经历。
- 描述一个你必须在工作中学习新东西的例子。
- 你能告诉我一个你不得不和一个特别难缠的顾客打交道的例子吗?发生了什么，你是如何应对的?
在Capital One公司面试结束时要问的5个好问题
在Capital One公司回答完面试问题后，你通常会有机会问招聘经理几个问题。这是一个关键时刻。通过提出深思熟虑的问题，你可以展示出你对这份工作的热情。此外，这也是一个了解职位、文化和公司的机会，让你能够确保Capital One是最适合你的雇主。
在面试过程中，你可以根据被问到的问题来思考问题。如果是这样的话，请在面试结束时提出来。
不过，提前准备一些问题也是明智的。这样，当这一刻到来时，你就不会一片空白了。
如果你不确定该讨论什么，下面是在Capital One面试结束时可以问的5个好问题:
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- 是什么吸引你加入Capital One ?这家公司是否达到了你在入职前的期望?
- 这个职位的成功是如何衡量的?
- 你能描述一下新员工入职的过程吗，特别是任何帮助新员工快速上手的培训或指导?
- Capital One如何帮助员工成长和进步?
- 由于银行业正在不断发展，您认为这一职位在未来几年是否会发生变化?如果会，会以何种方式发生变化?
把它们放在一起
在这一点上，你应该对如何回答Capital One的面试问题有了一个坚实的概念。利用上面提到的每一个小窍门。这样，当你和招聘经理见面的时候，你就能轻松地回答他们的面试问题。
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联合创始人而且首席执行官的TheInterviewGuys.com。迈克是一名求职面试和职业专家，同时也是TheInterviewGuys.com网站的首席写手。
他的建议和见解已被诸如《福布斯》，企业家，CNBC以及更多的教育机构，如密歇根大学，宾夕法尼亚州立大学，东北和其他人。
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