通过迈克·辛普森

问你个小问题:你如何处理冲突?

• • 你是那种不惜一切代价避免冲突的人吗?
  • 你是那种假装它不存在，只是忽略它的人吗?
  • 也许你是一个更“随波逐流”、更乐于助人的人?
  • 也许你是那种用冲突作为一种方式来开始妥协和合作的人?

不管你最喜欢的方法是什么，毫无疑问，生活中充满了冲突。

从想要和朋友去哪里吃午餐(一半人想吃墨西哥卷饼)开始。你一半的人想要汉堡)，以及不得不与公寓大楼里脾气暴躁的老太太打交道，她似乎根本不明白写着你公寓号码的停车位就是你的车位!

那么，你如何处理工作场所的冲突呢?

更重要的是，如果招聘经理问你“你是如何处理冲突的”，你会如何回应?

当然，你怎么回答这个问题面试问题直接关系到为什么这些问题会被提出来。

招聘经理寻找的是那些无论周围发生了什么都能应付自如、做好本职工作的人，而这其中很大一部分就是你如何处理工作场所中的冲突。

他们还想看看你是否能很好地融入公司文化，以及你是否能与同事打成一片。

但要注意，这是一个很难回答的问题，没有绝对正确的答案，招聘经理想要的是不同的工作。

一些招聘经理希望求职者能够说出自己的观点，并为他们认为正确的事情挺身而出。另一些人则希望员工能够迅速解决冲突并做出妥协。不管雇主在寻找什么，真正重要的是你如何回答这个问题。

现在，在我们教你如何不回答这个冲突问题之前，我们想让你知道我们已经设计了一个免费小抄这不仅能帮你回答这个问题，还能让你在接下来的面试中逐字逐句地回答一些最棘手的面试问题。

点击下面，现在就得到它:

如何避免回答“你如何处理冲突?”

让我们从如何不回答“你如何处理冲突?”这个问题开始。

“我不太喜欢冲突。对我来说，冲突等于压力，我绝对不能很好地忍受压力。对我来说，处理冲突和压力的最好方法就是把自己孤立起来。在我的上一份工作中，我的同事之间发生了太多的冲突，最后我不得不把我的桌子搬到地下室锅炉旁边。天气很热，但至少终于安静下来了。”

虽然这是一个极端的例子，但它确实提出了一个很好的观点。通过完全摆脱这种情况来避免冲突可能不会为你赢得任何招聘经理的好感，尤其是当他们不得不在地下室找到你和你说话的时候。

招聘经理可以通过你对这个问题的回答来了解你的很多性格，这就是为什么你要避免任何与这些“问题”人有关的回答:

对抗卡尔字体虽然坚持自己认为正确的事情是一种高尚的品质，但因为不愿妥协或承认自己可能不对而竭尽全力地抗争就不是一种高尚的品质了，尤其是当你的默认行为是愤怒和猛烈抨击时。好斗的卡尔不愿承认自己的错误，固执地坚持自己的观点，变得越来越愤怒。

Dissin”黛比:永远不要把工作冲突个人化。把职业上的分歧变成人身攻击绝不是处理冲突的正确方式。记住，你要关注的是情况，而不是个人。

蔑视黛比恰恰相反。她是那种会把一个简单的关于打印机使用哪种墨粉的分歧，变成对你的时尚品味，你对男人的品味，以及你与父母关系的残酷剖析的人。

Wallbuilder沃利:这不仅仅是在身体上离开对抗，还有精神上的。保持开放的心态，清楚地倾听双方的意见是真正领导者的标志。你永远不会知道，你可能会学到一些东西，或者(喘息!)改变主意!

筑墙者沃利可能就站在你面前，但你只要看他的眼睛就知道，他在一百万英里之外。他还不如用手指堵住耳朵。

不断恶化的弗兰克当前位置虽然处理冲突很困难，但在它出现时就解决要比让它任其恶化要好得多。

溃烂的弗兰克恰恰相反，这种性格类型有可能是最危险的。溃烂的弗兰克接受任何一种冲突并将其内化，就像一颗珍贵的愤怒种子一样紧紧抓住它。他喂它，给它浇水，让它不停地生长。

从外表上看，溃烂的弗兰克看起来很好，但内心深处，他是一团沸腾的愤怒，随时准备在一瞬间爆发，而且经常是由完全无关的事情引发的。

操场皮特我相信这是你可能已经意识到的事情，我真的希望我这样说的时候是在向唱诗班说教，但不管冲突如何，暴力永远不是答案。永远，永远，永远，永远。

游乐场皮特从来没有收到过这份备忘录，所以他对任何冲突的回答都是“让我们到外面去，男人对男人地解决问题。”这种人不仅绝对不是任何招聘经理想要为他们工作的候选人，而且他也是一个巨大的潜在负担。威胁人身攻击是结束任何面试的快速方法。

那么，如何回答这个问题呢?让我们来看看。

回答“你如何处理冲突?”

1. 举一个相关的例子:就像我们在面试中的所有答案一样，你要确保你不仅告诉了招聘经理你将如何做某件事，而且用一个具体的、有针对性的例子来支持。从你过去的专业工作中找一个对各方都有积极影响的故事，并且可以快速简单地总结出来。
2. 强调交流:虽然这似乎是显而易见的，但你会惊讶地发现，有多少冲突升级到失控的地步，仅仅是因为当事各方拒绝彼此对话。招聘经理想要的是一个愿意解决冲突的员工。
3. 讨论你采取的步骤:确保你的例子包含了解决冲突的步骤。招聘经理会想知道你如何处理未来的情况，而能够带领他们度过过去的冲突是一个快速而简单的展示这一点的方法。
4. 诚实:如果你在冲突中意识到你的观点是错误的，或者你第一次采取的立场是不正确的，诚实地面对它!把它当作一个机会，展示你学习的意愿，保持开放的心态和学习的意愿。
5. 强调结果:冲突解决后发生了什么?这件事改变了你处理事情的方式吗?它对整体的工作环境有影响吗?结果有什么改进吗?

现在让我们来看看回答这个问题的三种可能的方法。

3示例回答

用这些例子作为指导，帮助你对“你如何处理冲突?”这个问题做出自己的回答。

入门级的位置:

中层职位

主管的位置

把它们放在一起

好了，你已经知道了，如何回答“你如何处理冲突”以及为什么会被问到这个问题，一些关于不应该做什么的好建议，一些关于应该做什么的好建议，以及三个你可以用来想出自己的答案的可靠例子。

好运！

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