客户经理职位描述(技能，薪资，学历，职责等)

通过杰夫·吉利斯

你善于与人相处吗?你善于沟通吗?

你擅长销售，但喜欢与你的客户和客户建立更持久的关系，而不是经常在一线销售工作?

好吧,(你们应该明白我的意思了客户经理的工作可能正是你想要的。

客户经理的职业生涯可以为你提供一个有趣的混合客户服务销售和建立关系。他们可以在广泛的部门和行业中找到，对许多公司的成功至关重要。

我希望这篇对客户经理职位的全面分析能帮助你决定这是否是一条适合你的职业道路……

客户经理是做什么的?

一旦销售团队/个人完成了销售，客户经理就会接管客户关系。这个新的客户/客户属于客户经理管理的新“帐户”。

客户经理的工作是确保客户对公司的产品或服务完全满意。最重要的是，优秀的客户经理将通过向客户提供有用的想法和策略来扩大他们的客户。

与销售人员与客户之间相对短暂的关系不同，客户经理会与他们的客户建立长久的关系。

但这只是对客户经理角色的概述。在下一节中，我们将深入研究全国各地客户经理共同的各种职责和责任。

客户经理职责

当你在找工作的过程中浏览各种客户经理职位描述时，你会发现乐动体育菠菜各种各样的列出职责。

所以，不要把下面的清单当作福音。

你需要将它与你的职责和责任交叉对照具体工作描述．但这张清单会给你一个很好的起点，看看这是否是你想从事的职业：

• • 建立和管理与现有客户的关系
  • 推动客户使用，并积极开发机会在现有客户中扩大产品销售。(向上销售和交叉销售)
  • 了解每个客户的技术和业务方面
  • 进行季度客户业务审查
  • 评估和管理新的计划和商业机会。
  • 按账户提供每月产品和收入预测
  • 与客户谈判合同;建立绩效时间表
  • 管理和解决与客户的任何冲突或问题
  • 与销售团队和同一客户的其他部门的其他员工进行互动和协调
  • 与客户和公司建立预算
  • 紧跟可能影响客户的趋势、变化和竞争对手的行动
  • 在大多数时间为您的客户提供服务，包括晚上和周末

正如你所看到的，这份工作要求你与客户密切合作，对自己公司的业务惯例和每个客户的业务惯例都有深刻的理解。

如果你对客户经理的职业感兴趣我发现了一些有趣的研究来自广受尊敬的研究和咨询公司Gartner．

根据他们的说法“只有28%的销售主管表示，客户管理渠道能够定期实现交叉销售和客户增长目标。”

为什么?

大多数客户经理(88%根据aGartner的调查)相信出色的客户服务是推动客户增长的最佳方式。

但事实并不支持这一点。

优秀的客户服务将对客户和客户保留率产生积极的影响但对经济增长几乎没有影响。

这是因为客户留存、续期和回购都涉及要求客户再次承诺购买同一件商品，而客户增长则需要销售代表说服客户购买新的或不同的产品，以不同的方式做事。这是两种截然不同的对话

来源:Gartner.com

那么，作为一名客户经理，你如何比你的同事更闪耀，并推动公司的客户增长呢?

用一种叫做"客户改进”。

最成功的客户经理不是无休止地专注于服务，而是通过为客户带来新的观点和想法，帮助他们理解如何以他们自己无法完全理解的方式改善自己的业务来发展客户....这组活动被称为客户改进，并且是账户增长的唯一最重要的驱动力。它要求客户经理就客户和供应商的公司如何共同发展业务提供一个独特的、建设性的批判性视角。传统的客户保留策略关注的是供应商过去为客户做了什么，而客户改善则需要明确关注供应商未来如何帮助客户。

源。Gartner.com

拥有的好技能

现在你已经对这份工作的要求有了很好的了解，让我们来看看成为一名顶级客户经理所需要的技能:

• • 勘探技术
  • 人际关系技巧
  • 客户服务
  • 建立关系
  • 人际交往能力
  • 团队合作
  • 自动起动器
  • 注重细节
  • 同理心
  • 语言能力
  • 战略思考
  • 销售技巧
  • 具有独立工作和团队合作的能力
  • 计算机技能
  • 能够承受压力
  • 按时完成任务的能力
  • 解决问题
  • 谈判技巧
  • 演讲技巧
  • 能够同时处理多个项目

这些是你在看职位描述时最常遇到的技能。这份清单肯定会让你知道招聘经理在寻找哪些共同技能，但一定要看一下你的具体职位描述。有时候你会发现一些特定公司需要的特定工作技能，你想要准备好向招聘经理展示你拥有这些技能。

客户经理薪资

那么，作为一个客户经理，你能挣多少钱呢?

毫不奇怪，客户经理的薪水在很大程度上取决于他们在国家的哪个地区工作，以及他们的行业和经验。

这个行业的薪水有很大的差距。例如，高级客户经理的收入明显高于初级或入门级职位。

根据Glassdoor网站美国客户经理的平均基本工资是62,263美元。

这只是让你对自己潜在的收入潜力有一个大概的了解。你应该在你的职位描述中寻找更多的薪资信息。

客户经理教育，经验和证书

这是一个肯定会有某种形式的最低教育/经验要求的职位。

以下是客户经理职位描述中最常见的要求:

• • 本科以上学历市场营销、工商管理、销售、传播、公共关系
  • 你通常会看到偏好1-3年客户管理经验这取决于职位和公司
  • 因为一些客户管理工作需要大量的旅行，你会经常看到一个有效驾驶执照作为要求

虽然很少需要认证，但如果你想在竞争中占据优势，你可以去看看成为认证战略客户经理(CASM)．他们确实有一些要求。你必须是战略客户经理，全国客户经理，全球客户经理，大客户经理或同等职位。

如何在面试中使用职位描述

在准备面试时，工作描述是你最好的朋友，记住这一点很重要。

职位描述会列出招聘公司希望在完美候选人身上找到的技能和品质。你的工作就是确保你在面试中展示出你拥有这些技能。

怎么做呢?

使用我们的剪裁方法当然是在回答面试问题的时候!

你想回答面试问题通过突出工作描述中强调的技能和品质来面对(你也拥有)，然后用一个过去的“成功故事”来提供你展示这种技能的具体证据。(特别是行为面试问题．）

公司通常在客户经理身上寻找的技能和品质最有可能包括(但不限于)人际关系技巧，客户服务，建立关系而且销售和市场营销技能．所以你需要在面试前准备好答案，清楚地展示出你具备的这些品质。

有意义吗?

大多数求职者只是浏览了一下职位描述，然后就把它扔在一边。

大错误。

反其道而行之，你就会遥遥领先。

把它们放在一起

如果你喜欢战略思考，喜欢与客户建立深厚的关系，客户经理的职业生涯可以给你很多。如果你能让你的客户满意，并通过“客户改善”等策略来增加你的客户，它可以提供相当有竞争力的薪水，并提供一个很好的职业发展机会。我希望这篇全面的职业分析能帮助你决定这是否是你求职的潜在目标。乐动体育菠菜

好运！

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